Empresa: Grupo Moas
Buscamos um Assistente de Relacionamento que terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa. Procuramos alguém que: • Tenha adequada comunicação verbal e escrita; • Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente; • Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas; • Seja organizado, ágil e atento aos detalhes; • Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente WhatsApp; • Tenha jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes. Principais responsabilidades: • Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações; • Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva; • Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp; • Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento; • Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção; • Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade. Será um diferencial: • Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes; • Experiência com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager); • Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas. Requisitos: • Ensino médio completo, desejável superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. • Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou atendimento B2B. • Conhecimento em plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão de chamados. • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o perfil do cliente. Sobre a empresa: Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento. O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart , referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração. Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda , atendemos 15 mil clientes ativos , contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.