Empresa: Grupo Moas
Buscamos um(a) Especialista de CRM para desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas. Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta. A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas. O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais. Procuramos alguém que: • Tenha iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de relacionamento que gerem resultados; • Buscamos alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor soluções e acompanhar sua implementação; • É importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing, Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes. • Valorizamos quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em ações práticas; • Também esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão, retenção, recompra e reativação. Principais responsabilidades: • Desenvolver • e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às • necessidades de cada marca; • Planejar, • configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de • relacionamento; • Criar • estratégias de segmentação e personalização considerando perfil, • comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes; • Desenvolver • réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e • reativação; • Planejar • e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento • via WhatsApp; • Analisar • dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando • oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação; • Acompanhar • indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita • influenciada e eficiência das ações; • Realizar • testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas • campanhas e jornadas; • Estruturar • estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas, • contribuindo para o aproveitamento do funil comercial; • Atuar • na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos; • Trabalhar • em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias • de CRM aos objetivos do negócio; • Apoiar • a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais • ferramentas; • Atuar • como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM; • Construir • análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e • recomendações práticas. Será um diferencial: • Experiência • com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas, • distribuidores ou atacadistas; • Experiência • avançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações e • análise de resultados; • Conhecimento • de estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente; • Experiência • com estratégias de relacionamento via WhatsApp; • Conhecimento • de LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento; • Vivência • com integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI; • Conhecimento • em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares; • Excel • ou Google Sheets em nível avançado; • Experiência • com automação de marketing, nutrição e qualificação de leads; • Vivência • com análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégias • orientadas a dados. Requisitos: • Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas. • CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente. • Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares. • Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário). • Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via WhatsApp e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes. • Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI. Sobre a empresa: Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento. O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart , referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração. Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda , atendemos 15 mil clientes ativos , contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.