Empresa: Grupo Real
Esta oportunidade é para você que se identifica com uma cultura de trabalho eficiente e transparente, se aprimora constantemente e transforma objetivos em resultados, que valoriza o respeito, a colaboração e acredita que juntos somos mais fortes. Como Assistente de Canais Digitais Sênior, queremos que você seja nosso parceiro em contribuir para o alcance dos objetivos e metas e disseminar as competências e a cultura do Grupo Real. • Apoiar a gestão de plataformas voltadas à digitalização de processos internos e plataformas voltadas aos clientes, com ênfase em vendas; • Realizar atendimento e suporte às áreas internas e externas, monitorando e intermediando incidentes, acompanhando eventos críticos e otimizando a performance da plataforma para garantir alta disponibilidade e qualidade; • Apoiar e documentar processos de discovery e mapeamento de requisitos em estreita colaboração com os Product Owners da área; • Elaborar documentação das plataformas de digitalização; • Elaborar reports da área; • Suporte em demandas administrativas da área; • Contribuir para a evolução do canal de Bots e IA no WhatsApp; • Acompanhar e monitorar desempenho dos times de atendimento dos canais de WhasApp. Requisitos: • Conhecimento básico em Design Thinking e Metodologias Ágeis: Framework Scrum, Kanban; • Conhecimento básico em ferramentas de documentação como Confluence/Miro; • Conhecimento básico em ferramentas de gestão ágil como JIRA, Clickup. Gitlab ou Project; • Pacote Office Intermediário (Avançado será diferencial); • Power BI e Ferramentas Low-code serão diferencial; • Experiência anterior em projetos de Bots e atendimento por WhatsApp será diferencial.