Empresa: Grupo Santa Joana
Agendar, transferir ou cancelar procedimentos no sistema informatizado da Instituição de cada uma das unidades, conforme informação e solicitação do Cliente Médico ou seus Assistentes, via telefone. • Verificar no sistema da Instituição os parâmetros para agendamento (convênio, plano, procedimento a ser agendado, disponibilidade de dia e horário conforme solicitação e preparo, se houver); • Orientar Médicos ou seus Assistentes com relação ao atendimento de planos, convênios e possibilidades de agendamento; • Realizar transferências de data/horário e/ou cancelamento quando solicitado; • Entrar em contato com responsáveis pelas áreas cirúrgicas e de atendimento para realização de encaixes (urgência de atendimento); • Parametrizar agendas no sistema da Instituição, se necessário; • Confirmar agendamentos com clientes, se necessário; • Acompanhar on-line os indicadores de atendimento (quantidade de atendimentos x tempo de espera x ligações perdidas) no Painel de Atendimento, acompanhando as metas estabelecidas para atendimento; • Receber treinamento de novos atendimentos implementados nas áreas atendidas; • Preencher planilhas de acompanhamento mensal e anual referentes aos indicadores da área – Gestão à Vista; • Receber orientações de novos convênios e planos liberados pelo Departamento Comercial para novos atendimentos; • Abrir chamado em sistema informando à TI quando houver problemas relacionados ao sistema da Instituição ou outras plataformas interligadas ao agendamento e acompanhar a solução. Requisitos: Ensino Médio completo; Experiência com agendamentos de consultas de exames e cirurgias; Experiência na área Hospitalar; Necessário disponibilidade de horário total, para cobertura de horários conforme necessidade do setor.