Empresa: Grupo Studio
O que você vai fazer: Atuar no atendimento e suporte aos usuários, realizando Help Desk e suporte técnico de primeiro nível; Identificar, investigar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos sistemas; Acompanhar chamados, registrar ocorrências e garantir o retorno ao usuário; Conhecer e apoiar os usuários na utilização do PJ 360; Acompanhar a experiência e a jornada dos usuários; Entender dificuldades, necessidades e oportunidades de melhoria; Realizar treinamentos e orientações sobre a plataforma; Analisar informações para identificar padrões, gargalos e oportunidades; Utilizar Python para análises, tratamento de dados e possíveis automações; Fazer a interface entre usuários e as áreas de Tecnologia e Produto; Coletar feedbacks e transformar essas informações em ações de melhoria; Acompanhar a resolução de demandas técnicas até sua conclusão. Buscamos alguém que tenha: Experiência com Help Desk, Suporte Técnico, Customer Success, atendimento ou Experiência do Usuário; Interesse e facilidade com tecnologia e sistemas; Conhecimento em Python; Boa capacidade de investigação e resolução de problemas; Boa comunicação e facilidade para lidar com usuários; Perfil analítico, organizado e proativo; Capacidade de traduzir problemas técnicos para uma comunicação simples com o usuário; Vontade de aprender e se desenvolver na área de tecnologia. Será um diferencial: • Experiência com produtos digitais ou SaaS; • Conhecimento em SQL; • Experiência com sistemas de chamados/Help Desk; • Vivência com análise de dados; • Conhecimento em automações ou ferramentas de IA. Sobre a empresa: O Grupo Studio está buscando um(a) profissional para atuar em Customer Success, Suporte e Experiência do Usuário, acompanhando a jornada dos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados às nossas ferramentas e transformando feedbacks em melhorias.