Empresa: Hitss Brasil
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! • Monitorar e gerenciar a fila de e-mails da CX Suporte BSOD; • Analisar informações recebidas e classificar corretamente as solicitações; • Realizar alocação de técnicos em O´s de instalação via sistema TOA; • Executar bloqueio e ajustes de O´s conforme necessidade operacional; • Garantir cumprimento do tempo médio de atendimento; • Manter registros atualizados e comunicação clara nas respostas enviadas; • Atuar de acordo com os processos, políticas e padrões operacionais definidos pela empresa. Requisitos: Requisitos necessários • Ensino médio completo; • Conhecimento básico em informática (Pacote Office ou similares); • Experiência prévia com rotinas operacionais e atendimento via e-mail; • Capacidade de leitura, interpretação e análise de informações em curto prazo; • Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e com controle de SLA. Requisitos desejáveis • Experiência prévia na área de Operações, Suporte ou Backoffice; • Conhecimento ou vivência com sistemas de despacho/ordens de serviço (ex.: TOA ou semelhantes); • Experiência em operações de telecomunicações; • Noções básicas de processos de instalação e campo; • Vivência com controle de filas de atendimento e tempo médio de resposta.