Empresa: Hitss Brasil
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit! • Realizar o monitoramento, acompanhamento e direcionamento de chamados; • Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos; • Atuar no escalonamento de incidentes e demandas críticas; • Acionar as áreas responsáveis sempre que necessário. Requisitos: Requisitos necessários • Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas; • Experiência com monitoramento, acompanhamento e tratativa de chamados; • Experiência com gestão e controle de filas de atendimento; • Conhecimento em gestão de SLA, prazos e prioridades; • Experiência com escalonamento de incidentes e demandas críticas. Requisitos desejáveis • Experiência anterior atuando como Ticket Manager, Service Desk, NOC ou em operações de suporte; • Conhecimento em indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais; • Experiência com análise de KPIs relacionados a chamados, SLA, backlog e produtividade.