Empresa: Hospitalidade e Gastronomia
O Fasano é uma rede de hotéis e restaurantes de luxo no Brasil, conhecida por sua excelência em serviços e gastronomia. Com uma tradição de qualidade, a marca se destaca no segmento de hospitalidade e alta gastronomia. Buscamos um(a) Recepcionista Jr. para atuar de forma estratégica, apoiando as áreas do negócio com organização, liderança e compromisso com a qualidade. • Recepcionar hóspedes, prestando atendimento cordial e personalizado. • Realizar processos de check-in, check-out, cadastro de hóspedes e atualização de informações no sistema. • Efetuar reservas, pré-reservas, alterações e cancelamentos de hospedagem. • Receber e processar pagamentos de diárias e demais despesas dos hóspedes. • Atender chamadas telefônicas, responder e-mails e prestar informações sobre serviços do hotel. • Auxiliar os hóspedes com solicitações diversas, incluindo acionamento de táxi e suporte durante a estadia. • Receber, organizar e distribuir correspondências e encomendas. • Prestar apoio na organização e acompanhamento de eventos realizados no hotel. • Manter a recepção limpa, organizada e em conformidade com os padrões estabelecidos. • Registrar ocorrências, solicitações e informações relevantes para garantir a continuidade do atendimento entre os turnos. • Investigar proativamente possíveis preferências dos hóspedes, visando antecipar necessidades e proporcionar uma experiência diferenciada. • Informar a liderança sobre quaisquer irregularidades, reclamações ou situações que demandem atenção. • Executar quaisquer outras responsabilidades e atividades delegadas pelo superior imediato. Requisitos: • Ensino médio completo; desejável formação superior ou técnica em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas. • Inglês avançado (obrigatório). • Experiência prévia em recepção hoteleira ou atendimento ao cliente. • Conhecimento e experiência na utilização do sistema Opera. • Vivência com rotinas de reservas, check-in, check-out e processos de hospedagem. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Facilidade para lidar com o público e prestar atendimento de excelência. • Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão. • Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados, quando necessário. • Perfil proativo, cordial, discreto e comprometido com a satisfação dos hóspedes.