Empresa: Hospitalidade e Gastronomia
A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Supervisão de Recepção. Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Supervisor de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo. • Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge. • Distribuir tarefas e organizar escalas. • Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição). Atendimento ao hóspede (guest experience) • Garantir um atendimento personalizado e de excelência. • Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais. • Resolver reclamações com agilidade e elegância. • Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade). • Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel. • Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe. • Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo. • Interface com outros setores • Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção. • Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente. • Alinhar informações operacionais entre departamentos. Requisitos: • Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas • Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão • Vivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor • Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados) • Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais) • Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira ( PMS , como Opera, por exemplo)