Empresa: Hosplog
Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI Jr. para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação, atuando no atendimento aos usuários, resolução de incidentes e requisições, manutenção do ambiente de TI e apoio às equipes de infraestrutura e sistemas. O profissional terá contato direto com usuários e unidades da operação, apoiando atividades relacionadas a hardware, software, sistemas, servidores, redes, backups e segurança da informação. Principais responsabilidades: • Atender e solucionar chamados de suporte técnico de 1º e 2º nível; • Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas de hardware, software, rede e sistemas; • Prestar suporte aos usuários presencialmente e por acesso remoto; • Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos; • Configurar e administrar usuários, grupos e permissões em ambiente Windows/Active Directory; • Apoiar atividades relacionadas ao Microsoft 365, Outlook, Teams e demais ferramentas corporativas; • Realizar configuração e troubleshooting de redes TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade; • Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicativos; • Registrar, acompanhar e documentar chamados na ferramenta de atendimento; • Escalar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário; • Apoiar rotinas de inventário e controle de ativos de TI; • Auxiliar em atividades de manutenção preventiva e organização do ambiente de TI; • Apoiar projetos e atividades da equipe de infraestrutura; • Cumprir procedimentos de segurança da informação e políticas internas. Requisitos: Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência anterior em suporte técnico de TI; Conhecimentos em Windows 10/11 e Windows Server; Conhecimentos básicos de Active Directory; Conhecimentos de redes TCP/IP; Conhecimentos básicos de DNS e DHCP; Conhecimentos em Microsoft 365 e Outlook; Conhecimentos de hardware e manutenção de computadores; Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; Boa comunicação e relacionamento com usuários. Diferenciais Conhecimento em PowerShell; Experiência com ambiente Active Directory / Entra ID; Conhecimentos em virtualização, como Hyper-V ou VMware; Conhecimentos básicos de firewall, VPN e redes; Experiência com ferramentas de monitoramento; Conhecimento em ITIL; Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados; Certificações Microsoft ou de infraestrutura.