Empresa: Hotéis
O que você vai fazer por aqui: • Gerenciar a operação de Hospedagem, garantindo excelência na jornada e experiência do hóspede; • Gestão das áreas de Recepção, Guest Relations, Mensageria, Governança e SPA e demais áreas relacionadas à hospedagem, conforme estrutura do resort; • Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos operacionais do resort; • Monitorar a satisfação dos hóspedes, atuando de forma ágil na resolução de reclamações, ocorrências e situações críticas; • Acompanhar indicadores da área, como satisfação/NPS, ocupação, reclamações, produtividade e qualidade dos serviços; • Planejar a operação de acordo com previsão de ocupação, eventos, grupos, feriados e períodos de alta demanda; • Garantir dimensionamento adequado das equipes, acompanhando escalas, produtividade e necessidades da operação; • Desenvolver as lideranças e equipes, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho; • Acompanhar hóspedes VIPs, grupos e situações que demandem atendimento personalizado; • Analisar oportunidades de melhoria nos processos e implementar ações para aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes; • Participar da elaboração e acompanhamento do orçamento da área, buscando equilíbrio entre qualidade, produtividade e custos; • Acompanhar despesas, quadro de pessoal e utilização dos recursos da operação; • Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de segurança estabelecidos pelo resort; • Apoiar a Gerência Geral nas decisões relacionadas à experiência do hóspede. Requisitos: O que esperamos de você: • Experiência sólida em Hospedagem, Front Office ou Operações Hoteleiras; • Experiência anterior em posições de liderança ou gestão de equipes; • Desejável experiência como Gerente de Hospedagem, Front Office Manager, Gerente de Recepção ou posição equivalente; • Vivência em hotéis ou resorts de médio ou grande porte, preferencialmente com operação de alto volume; • Conhecimento dos processos de Governança, Recepção, Guest Relations e jornada do hóspede; • Conhecimento de sistemas hoteleiros/PMS e ferramentas de gestão; • Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação do hóspede; • Capacidade de planejamento operacional, gestão de escalas e dimensionamento de equipes; • Forte capacidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos; • Perfil analítico, organizado e orientado para resultados; • Forte orientação para hospitalidade e experiência do hóspede; • Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas; • Disponibilidade para atuação em escala e acompanhamento da operação em finais de semana e feriados, quando necessário; • Diferencial: experiência em resorts familiares, hotéis de alto padrão ou operações com grande volume de hóspedes. Sobre a empresa: 🏨🤎 Transforme experiências em momentos inesquecíveis Os hotéis Bendito Cacao estão em expansão, atualmente com duas unidades em São Paulo: Campos do Jordão e Águas de Lindóia. Trabalhar aqui é pensar em cada detalhe para criar experiências verdadeiramente memoráveis para as pessoas. O bem-estar é feito no detalhe, o sabor acompanha cada momento e a hospitalidade acontece de um jeito simples, verdadeiro e cheio de cuidado. Ser Bendito Cacao é servir com propósito, cuidar com sensibilidade e transformar cada encontro em algo único . É estar atento ao que encanta, acolher com carinho e criar momentos que ficam na memória. Se você é apaixonado(a) por criar momentos únicos, tem brilho nos olhos e vontade de ir além... 📍 Seu lugar é aqui! 🙌 ✨ #VemDarShow 🤎