Empresa: IESDE Brasil
Atividades: • Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo – Atendimento ao Aluno para fazer parte do nosso time e contribuir para uma experiência positiva dos nossos alunos nos cursos de Graduação, Pós-Graduação e Preparatórios para Concursos. RESPONSABILIDADES: • Atendimento ao Aluno: • Atender alunos por WhatsApp, mensagens escritas e, quando necessário, por áudio, com linguagem cordial, clara e acolhedora. • Esclarecer dúvidas sobre cursos, cronograma de aulas, acesso à plataforma e disponibilidade de materiais. • Acompanhar cada solicitação até a resolução, retornando ao aluno com as informações necessárias. • Adaptar o tom da comunicação a cada situação, mantendo sempre a cordialidade e o profissionalismo. • Comunicação Escrita • Redigir mensagens claras, objetivas e sem erros de português, adequadas a cada canal de atendimento. • Criar e manter atualizados modelos de resposta para as dúvidas mais frequentes. • Enviar avisos e comunicados aos alunos, como lembretes de prazos, novidades e liberação de conteúdos. Organização e Controle dos Atendimentos • Organizar os contatos dos alunos, mantendo a base atualizada e bem identificada (por exemplo, com etiquetas no WhatsApp Business). • Registrar os atendimentos em planilha, com data, assunto, status e encaminhamento de cada contato. • Acompanhar pendências e retornos, garantindo que nenhum aluno fique sem resposta. Apoio às Demais Áreas • Encaminhar às áreas responsáveis as demandas que exigem análise acadêmica ou técnica, acompanhando o retorno até a resposta final ao aluno. • Compartilhar com a equipe as dúvidas e reclamações mais recorrentes, contribuindo para melhorar os cursos e o atendimento. Requisitos: Requisitos: Área de Formação: Graduação completa ou cursando em Administração, Pedagogia, Processos GerenciaisComunicação Social, Letras ou áreas correlatas. Experiência Profissional: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou ao aluno, preferencialmente por canais digitais (WhatsApp, chat ou e-mail). Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa, gramática e ortografia. Organização e Controle: Domínio de Excel/Google Sheets para controle de status e cronogramas. Habilidades de Comunicação: Capacidade de negociar prazos com professores e redigir comunicados formais (contratos/cobranças) com clareza e empatia. Diferencial: Experiência com atendimento em instituições de ensino. Conhecimento em plataformas de ensino (AVA/LMS) ou sistemas de CRM. Sobre a empresa: Sobre a empresa: Presente no ramo da educação há mais de duas décadas, o IESDE é referência nacional na produção de conteúdos educacionais de alta qualidade. Desenvolvemos sistemas de ensino compostos por livros e vídeos, qualificados e adaptados à realidade brasileira. Tendo como premissa a excelência, e como conceito de suas ações a inteligência aplicada aos desafios apresentados pelo setor de educação, o IESDE contribui para a transmissão de conhecimentos e formação de profissionais competentes. A produção da empresa está pautada na preparação e formatação de livros, vídeos e plataformas computacionais, sempre de forma integrada e complementar.