Empresa: Iestro
Buscamos uma(a) Analista de Inteligência em Sucesso do Cliente Sênior para atuação híbrida em HR Tech localizada em Belo Horizonte/MG. Você irá compor o time de CS e nos ajudar a evoluir ainda mais a operação com base em dados, indicadores e estratégias analíticas! Suas principais responsabilidades serão: - Ser referência em inteligência de dados dentro da área de Customer Success, sendo responsável por estudar profundamente o comportamento da base de clientes; - Analisar e cruzar dados de usabilidade da plataforma, produto, engajamento, financeiro e health score para gerar insights estratégicos; - Monitorar indicadores de saúde da base, antecipando riscos e oportunidades para apoiar decisões proativas na jornada do cliente; - Estruturar análises e estudos que direcionem ações do time de CS ao longo de toda a jornada, da ativação à retenção e expansão; - Desenvolver e manter dashboards e relatórios que ofereçam uma visão clara e acionável para os times de CS, Enablement, Produto, Comercial e Operações; - Analisar padrões de churn e oportunidades de expansão na base de clientes, gerando insumos estratégicos para apoiar decisões da área e orientar ações direcionadas ao longo da jornada do cliente; - Atuar como ponte entre dados e estratégia, garantindo que as decisões do time estejam sempre orientadas por inteligência analítica. Requisitos: Para esta posição, esperamos que você tenha: - Paixão por números, análises e por transformar dados em decisões! - Vivência com Excel/Google Sheets em nível avançado; - Conhecimento básico em ferramentas como Power BI ou Google Data Studio; - Experiência com ferramentas de CRM (Hubspot é um diferencial); - Raciocínio lógico e pensamento crítico para propor melhorias baseadas em evidências. - Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Economia, Engenharias, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Será um diferencial se você tiver: Conhecimento em SQL; Familiaridade com métricas de Customer Success; Experiência com automações ou projetos de inteligência de negócio; Participação em Empresa Júnior ou projetos extracurriculares de análise de dados.