Empresa: Iestro
Empresa do segmento de energia busca Atendente de SAC (receptivo) para atuação remota. - Realizar atendimento via telefone, e-mail e WhatsApp, solucionando dúvidas sobre contratos, faturas das distribuidoras, demonstrativos de cobrança e renegociações. - Esclarecer questões relacionadas ao funcionamento dos modelos de geração distribuída e aos processos de compensação de energia. - Registrar e monitorar chamados em sistemas internos, assegurando retorno dentro dos prazos acordados (SLA). - Encaminhar demandas específicas ou complexas para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução até a conclusão junto ao cliente. - Apoiar clientes na compreensão de demonstrativos de cobrança e na utilização de plataformas digitais de autoatendimento. - Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento, sinalizando gargalos e sugerindo soluções. - Cumprir e superar indicadores de desempenho, garantindo excelência no atendimento e na experiência do cliente. Requisitos: Ensino médio completo. Experiência anterior em atendimento ao cliente. Conhecimentos no Pacote Office. Comunicação clara e eficaz (oral e escrita), capacidade de lidar com situações de pressão e mediação de conflitos e organização, proatividade e foco em resultados. Disponibilidade para atuação nos turnos: 8h às 14h/14h às 20h e treinamento inicial em BH.