Empresa: Iestro
Buscamos uma(a) Coordenador de Sucesso do Cliente para atuação híbrida em empresa SaaS localizada em Belo Horizonte/MG. Suas principais responsabilidades serão: - Atuar na construção de estratégias de retenção, engajamento e expansão da carteira - forecast de churn, pipeline de expansão, carteira crítica; - Realizar análises mais complexas dos indicadores e implementar planos de ação para mitigação de riscos de churn; - Liderar iniciativas de melhoria cross-funcional envolvendo Produto, Suporte, Tech, Comercial e Marketing; - Realizar QBRs internos e apoiar QBRs com clientes estratégicos; - Estruturar processos de governança sobre cadência, carteira, SLAs e jornadas; - Implementar melhorias de eficiência operacional, incluindo automações e integrações com sistemas; - Atuar em problemas complexos de clientes médios e grandes, garantindo visão sistêmica e resolutiva; - Participar da construção dos OKRs de CS e atuar diretamente na execução; - Desenvolver analistas e formar líderes internos, garantindo pipeline de sucessão; - Facilitar a colaboração interáreas, trazendo visão de cliente para roadmap de produto e decisões estratégicas. Requisitos: Para esta posição, esperamos que você tenha: Conhecimento sólido de ferramentas de CS e atendimento: CRM de gestão de atividades; Conhecimento prático em Indicadores (metas e métricas) essenciais da área; Interpretação de dados para tomada de decisão de rotina; Conhecimento em Gestão de oportunidades de negócios (Expansão, ganho de escala); Gestão de capacidade operacional: Forecast de demandas por analista, Ajuste de SLAs; Atuado em empresas Saas e de Tecnologia.