Empresa: Iestro
Principais Responsabilidades: • Supervisionar, orientar e motivar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho. • Monitorar indicadores de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e a excelência na experiência do cliente. • Analisar relatórios de desempenho e propor ações corretivas e preventivas. • Realizar feedbacks periódicos e apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. • Garantir a padronização dos processos de atendimento, assegurando clareza, agilidade e conformidade com regras de negócio da Popsol e normas regulatórias. • Apoiar a gestão de demandas críticas ou escaladas, assegurando resposta rápida e eficaz ao cliente. • Identificar tendências e pontos de melhoria no atendimento, propondo inovações, automações e treinamentos. • Atuar como elo entre o SAC e demais áreas (comercial, operacional, jurídico, financeiro), alinhando informações e fluxos de trabalho. • Participar da definição de estratégias para aumento da satisfação e fidelização da base de clientes. • Manter contato próximo com o gestor da área, reportando resultados, desafios e propondo melhorias contínuas. Requisitos: Requisitos: Formação: Ensino superior completo ou em andamento. Experiência: Vivência em atendimento ao cliente, com experiência anterior em supervisão, coordenação ou liderança de equipes. Conhecimentos: Pacote Office e análise de relatórios de desempenho. Fundamentos de geração distribuída (diferencial). Habilidades: Liderança e gestão de pessoas. Comunicação assertiva e capacidade de negociação. Visão analítica, organização e orientação para resultados. Capacidade de lidar com situações de pressão, conflitos e demandas críticas. Relacionamento próximo com gestores, assegurando alinhamento estratégico. Sobre a empresa: 07 as 13 15 as 21 O Supervisor de SAC é responsável por coordenar e liderar a equipe de atendentes, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes do segmento de geração distribuída. Atua como gestor dos processos de atendimento, acompanhando indicadores de desempenho, estruturando rotinas e implementando melhorias contínuas. Além de assegurar a satisfação e fidelização dos clientes, tem papel estratégico na integração do SAC com outras áreas da empresa, promovendo uma visão unificada e orientada à experiência do cliente. O cargo também exige interação direta e constante com o gestor da área, para alinhamento estratégico, tomada de decisões e acompanhamento de resultados.