Empresa: Imagine Beyond
Buscamos um(a) Analista de Field Service Pleno para sustentar a operação de TI no escritório de uma empresa que está construindo uma infraestrutura crítica para o mercado de energia e financeiro. A atuação é em campo, perto dos usuários: atendimento presencial, suporte a lideranças e C-level, preparação de equipamentos, onboarding e offboarding, além de apoio a projetos de tecnologia em andamento. Requisitos: Principais Responsabilidades Prestar suporte técnico N1 e N2 presencial (em campo) e remoto: triagem, diagnóstico, resolução e registro dos chamados na ferramenta de ITSM, respeitando SLAs e escalonando para o N3 quando necessário; Prestar atendimento a C-level e diretoria; Executar onboarding e offboarding: criação e desativação de logins e contas no Entra ID e no Google Workspace, grupos, licenças, acessos, entrega e devolução de equipamentos; Preparar e entregar estações Windows e macOS: instalação, configuração, enrollment no Intune (Autopilot e Apple Business Manager) e conferência de conformidade; Dar suporte presencial a reuniões e eventos: preparação de salas, videoconferência e apresentações. Apoiar a gestão de ativos de TI: inventário, movimentação de equipamentos, licenças e ciclo do parque móvel; Resolver problemas de rede e conectividade (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP) e de acesso a aplicações; Operar no dia a dia o Intune, o Defender for Endpoint e o Entra ID (MFA, reset de credenciais, Acesso Condicional); Apoiar projetos em andamento: migração do Google Workspace para o Microsoft 365, DLP com Purview, SharePoint Online e FortiSASE; Produzir e manter documentação: runbooks, POPs e base de conhecimento. Requisitos Obrigatórios: Experiência em Field Service / suporte em campo (atendimento presencial ao usuário), além de atendimento remoto e por telefone. Experiência em atendimento a C-level e diretoria. Experiência com onboarding e offboarding, incluindo criação e desativação de logins e preparação de equipamentos. Experiência em suporte técnico N1 e N2, com uso de ferramenta de ITSM. Suporte a estações Windows e macOS e a dispositivos móveis (iOS/iPadOS e Android). Conhecimento de Intune e Entra ID (usuários, grupos, licenças, MFA). Noções de redes e troubleshooting de conectividade. Boa comunicação oral e escrita e capacidade de documentar o que executa. Disponibilidade para atuar presencialmente 3x por semana na região do Morumbi (SP). Diferenciais (Desejáveis) Vivência em mercado financeiro (bancos, corretoras, bolsas) ou em outros ambientes regulados. Experiência com Apple Business Manager, Windows Autopilot ou Android Enterprise (zero-touch). Administração de Google Workspace e participação em migração para o Microsoft 365. Conhecimento de Microsoft Defender for Endpoint. Automação de rotinas com PowerShell ou Microsoft Graph. Formação em TI ou áreas correlatas. Certificações Microsoft (MD-102, MS-900) ou ITIL 4 Foundation. Sobre a empresa: Na Beyond Soluções, acreditamos que pessoas são o centro de toda grande transformação.Não enxergamos talentos como simples recursos, mas como profissionais reais, com histórias, ambições e potencial para ir além. Atuamos há mais de 8 anos no mercado, oferecendo Outsourcing 2.0, consultoria tech e squads de alta performance, com forte presença no setor financeiro. Somos movidos por inovação, qualidade e um compromisso genuíno com quem veste a camisa junto com a gente. Nosso compromisso é claro: 💡 Conectar talentos de tecnologia a projetos reais, 🚀 de alto impacto, 🤝 em ambientes saudáveis, 🔥 e com oportunidades de crescimento profissional de ponta a ponta.