Empresa: InBetta
Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade? Já pensou em atuar em uma empresa sólida , com marcas líderes em seus mercados? Com sede em Esteio/RS e na região Paulista/PE, também operando com um Centro de Distribuição em Araçariguama/SP, há mais 75 anos, a InBetta, através das suas unidades de negócio, fabrica ampla linha de produtos em diferentes segmentos, sendo referência nos seus mercados de atuação. Se você também acredita que a criatividade facilita a vida, confira as oportunidades disponíveis. • Atendimento ao cliente • Atender clientes pelos canais de comunicação dos marketplaces, site e demais plataformas. • Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e disponibilidade. • Responder mensagens e solicitações dentro dos prazos estabelecidos. • Prestar atendimento humanizado, objetivo e orientado à solução. • Pós-venda e resolução de problemas • Acompanhar reclamações relacionadas a atrasos, avarias, produtos incorretos e pedidos incompletos. • Gerenciar solicitações de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos. • Interagir com a equipe de logística e operação para solucionar ocorrências. • Acompanhar cada atendimento até sua resolução. • Gestão da reputação nos marketplaces • Monitorar reclamações e indicadores de atendimento nas plataformas Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e demais canais. • Atuar preventivamente para evitar reclamações, cancelamentos e avaliações negativas. • Identificar problemas recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria à gestão. • Controle e organização • Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas utilizados pela empresa. • Organizar e acompanhar pendências de atendimento. • Elaborar controles e relatórios simples de atendimento. • Apoiar a criação e atualização de respostas padronizadas e procedimentos de SAC. Requisitos: • Ensino médio completo. • Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa. • Conhecimento básico de Excel e ferramentas digitais. • Facilidade para utilizar diferentes sistemas simultaneamente. • Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas. • Habilidade para resolver problemas e lidar com situações de conflito. Diferenciais: • Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente ou pós-venda de e-commerce. • Familiaridade com Mercado Livre, Shopee, Amazon ou outros marketplaces. • Conhecimento de plataformas de e-commerce, como VTEX. • Experiência com sistemas de gestão de pedidos e atendimento. • Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor.