Empresa: Infox
Buscamos alguém com perfil analítico, investigativo e autonomia, que não se limite a repassar o problema recebido pelo cliente. Seu dia a dia Identificar, investigar e diagnosticar incidentes relacionados às nossas soluções; Reproduzir erros reportados pelos clientes e levantar evidências para identificação da causa raiz; Realizar consultas SQL para extração e validação de informações durante a investigação dos chamados; Interpretar logs de aplicações e sistemas para apoiar diagnósticos; Buscar soluções para incidentes dentro da atuação do Suporte e, quando necessário, realizar o escalonamento para Desenvolvimento/N3 com todas as informações e evidências levantadas; Acompanhar chamados e SLAs por meio de ferramentas de ITSM; Atuar diretamente com clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais sobre as soluções; Elaborar FAQs, documentações técnicas e materiais relacionados a problemas recorrentes; Compartilhar conhecimento por meio de treinamentos, workshops e sessões de tira-dúvidas; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e nos produtos; Participar de reuniões com clientes, Desenvolvimento e demais áreas envolvidas; Utilizar recursos de Inteligência Artificial como apoio à investigação, produtividade e construção de possíveis caminhos para solução, mantendo análise crítica sobre as respostas geradas. Requisitos: O que buscamos Experiência com suporte técnico de sistemas/aplicações, preferencialmente em atuação N2; Conhecimento em SQL para consultas, incluindo SELECT, JOIN, filtros e agrupamentos; Experiência na investigação e diagnóstico de incidentes e identificação de causa raiz; Capacidade de interpretar logs de aplicações e sistemas; Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados/ITSM, como Jira, Zendesk ou similares; Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes e Problemas; Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial e capacidade de utilizá-las como apoio no dia a dia; Perfil analítico e investigativo, com capacidade de estruturar e seguir um raciocínio para resolução de problemas; Autonomia, organização e boa gestão do tempo, compatíveis com uma atuação Pleno; Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e equipes internas. Será um diferencial Experiência profissional em empresas de tecnologia voltadas ao Poder Judiciário; Conhecimento de sistemas e processos relacionados ao contexto jurídico; Vivência profissional em tribunais, cartórios, escritórios de advocacia ou outros ambientes que proporcionem conhecimento do fluxo jurídico; Experiência utilizando IA para automações ou otimização de atividades de suporte. Sobre a empresa: Faça parte da transformação digital da Justiça brasileira. Há quase 40 anos, a Infox desenvolve soluções que impulsionam a transformação digital do setor público. Somos referência nacional em tecnologia para o Poder Judiciário e participamos da concepção da primeira versão do Processo Judicial Eletrônico (PJe), contribuindo para tornar a Justiça mais eficiente, acessível e inovadora. Agora buscamos uma pessoa Analista de Suporte Pleno para fortalecer nosso time e atuar na sustentação de soluções utilizadas por instituições do Poder Judiciário brasileiro. O desafio Aqui, suporte vai além de receber e encaminhar chamados. Você atuará em um nível especializado de atendimento, recebendo demandas que já passaram pela triagem inicial do cliente. Seu desafio será investigar o problema, reproduzir cenários, analisar informações e buscar a causa raiz, solucionando o que estiver dentro da atuação do Suporte ou fornecendo ao time de Desenvolvimento informações consistentes para continuidade da análise.