Empresa: Involves
Conheça a nossa banda! Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Qual será seu papel? Transformar e escalar o atendimento aos nossos clientes através da inovação e automação. O seu principal objetivo será atuar como a referência técnica da nossa operação no Zendesk. Você trabalhará na estruturação de fluxos complexos, integração de sistemas (como Salesforce) e na evolução contínua da nossa inteligência artificial. Você será responsável por garantir que a IA ganhe corpo e autonomia para resolver os chamados de nível 1 (N1), diminuindo nosso tempo médio de atendimento (TMA) e trazendo soluções técnicas inovadoras do zero, atuando como um(a) verdadeiro(a) evangelista do Zendesk na empresa. Como será seu dia a dia: • Liderar a administração técnica do Zendesk, construindo integrações avançadas, triggers, automações e melhorias contínuas. • Desenvolver, aprimorar e "humanizar" o atendimento da nossa assistente virtual, utilizando ferramentas de IA generativa (Gemini, Claude, ChatGPT, etc.). • Trabalhar em conjunto com o time e com a liderança para traduzir fluxos teóricos e casos de uso em configurações práticas no Zendesk. • Estruturar a conexão e integração do suporte com outras plataformas importantes, como o Salesforce. • Acompanhar ativamente indicadores de desempenho do suporte, focado principalmente na taxa de retenção/resolução de chamados N1 pela IA e na redução do TMA. • Participar ativamente das reuniões semanais de projeto para definir métricas e estratégias de inovação da área, ajudando a planejar a expansão futura do Zendesk para outros departamentos (como Sales e CS). • Buscar conhecimento de maneira proativa e agir com autonomia para solucionar problemas. Se a documentação não existe, você será a pessoa a investigá-la e criá-la. Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine: • Experiência comprovada em configuração técnica no Zendesk (Automações, APIs, criação tecnológica no sistema). • Familiaridade forte com inteligência artificial, automação e aplicação de ferramentas generativas (Gemini, Claude, GPT) na resolução de tickets. • Perfil altamente investigativo, executor e proativo: facilidade em atuar com autonomia, ir atrás da informação, não travar diante do desconhecido e ter uma comunicação excelente com os pares. • Muita energia para criar projetos do zero em vez de apenas dar manutenção. Se você quiser se diferenciar é bom você ter... • Espanhol (seja com algum conhecimento ou vontade genuína de aprender). • Certificações Zendesk (ex: Zendesk Support Administrator). • Experiência prévia com integração entre Zendesk e Salesforce. • Vivência na implementação de processos operacionais e chatbots de suporte ao cliente. Benefícios: • que fazem a diferença no seu dia a dia! • Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor. • • Cultura Remote First & Anywhere Office - Trabalhe de qualquer lugar. • • Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa. • • Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser. • • Plano de Saúde e Odonto lógico para cuidar de você e seus dependentes. • • Wellhub - Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício; • • Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sess ões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa. • • Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa; • • Seguro de vida para sua segu rança e tranquilidade; • • Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional; • • Programa de Participação nos Resultados anual; • • Licença-maternidade e paternidade estendidas; • • Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama; • • Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa; • • Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet; • • Diversas parcerias e descontos exclusivos para você. • Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco! • A Involves é para todas as pessoas