Empresa: IT2YOU
Buscamos um profissional com sólida experiência em gestão de serviços AMS (Application Management Services), visão estratégica e operacional, capacidade de liderança e foco na qualidade dos serviços prestados. Principais responsabilidades: • Gerenciar e acompanhar a operação de suporte e sustentação SAP (AMS). • Estruturar processos, fluxos de atendimento e rotinas operacionais. • Monitorar chamados, SLAs, KPIs e indicadores de desempenho. • Coordenar equipes técnicas, estabelecendo prioridades e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço. • Acompanhar a resolução de incidentes, problemas, requisições e melhorias evolutivas. • Atuar como interface entre clientes, equipes técnicas e demais áreas envolvidas. • Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimização de processos e eficiência operacional. Requisitos: Requisitos: Experiência comprovada na gestão de serviços AMS SAP. Vivência na estruturação, organização e acompanhamento de operações de suporte SAP. Experiência em gestão de equipes técnicas e priorização de demandas. Conhecimento de processos de atendimento, SLAs, KPIs e gestão de incidentes. Conhecimento técnico do ambiente SAP, permitindo o acompanhamento e direcionamento das demandas. Perfil organizado, proativo, com boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes. Diferenciais: Inglês ou espanhol. Conhecimento de boas práticas ITIL e ferramentas de gestão de serviços. Sobre a empresa: A IT2YOU está em busca de um(a) Gestor(a) de Serviços AMS SAP para atuar na gestão, estruturação e acompanhamento de operações de suporte e sustentação de ambientes SAP.