Empresa: IT2YOU
Buscamos um(a) profissional sênior para assumir a posição de Head de Gestão da Base de Clientes, com foco em relacionamento estratégico, retenção e expansão da carteira de clientes existentes. A posição terá papel importante na estruturação da área e no fortalecimento do relacionamento com clientes corporativos, atuando de forma consultiva e próxima aos principais decisores. Principais responsabilidades: • Gerenciar estrategicamente a base de clientes ativos; • Desenvolver e fortalecer relacionamentos de longo prazo com decisores e stakeholders; • Atuar na retenção, renovação e expansão de contratos; • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base existente; • Criar e acompanhar planos estratégicos para contas relevantes; • Mapear riscos de churn e desenvolver planos de ação; • Acompanhar indicadores relacionados à retenção, satisfação e expansão da carteira; • Estruturar processos, indicadores e modelo de atuação da área; • Trabalhar em interface com as áreas comercial, técnica, projetos e liderança executiva; • Realizar visitas a clientes quando necessário. Requisitos: Requisitos: Experiência sólida em gestão e desenvolvimento de carteira de clientes B2B; Vivência com clientes corporativos e/ou enterprise; Histórico em relacionamento, retenção e expansão de contas; Experiência com interlocução em nível executivo; Conhecimento de estratégias de upsell, cross-sell e renovação de contratos; Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados; Capacidade de estruturar processos e atuar em um ambiente em construção; Disponibilidade para atuação híbrida e visitas a clientes. Diferenciais: Experiência na indústria de tecnologia; Vivência no ecossistema SAP; Conhecimento ou experiência relacionada à Reforma Tributária; Experiência em Account Management, Customer Success ou Gestão de Contas Estratégicas. Sobre a empresa: Sobre a posição: Esta não é uma posição de prospecção de novos clientes ou atuação hunter. O foco será desenvolver, proteger e ampliar o relacionamento com a base de clientes já existente. Modelo de trabalho: Híbrido Atuação no escritório 1 vez por semana, além de visitas a clientes quando necessário.