Empresa: JOYn RH
Sobre a vaga Buscamos uma pessoa para assumir a condução dos projetos de implantação após o fechamento comercial, tornando-se o principal ponto de contato do cliente durante o onboarding. Essa pessoa será responsável por organizar o plano de implantação, coordenar as atividades entre os envolvidos, acompanhar entregas, dar visibilidade ao andamento e atuar na resolução de pendências até a entrada em produção e a transição para o acompanhamento recorrente. É uma posição de condução de projetos com forte interface com clientes e tecnologia. Não é uma vaga de desenvolvimento de software nem de atendimento reativo. Principais responsabilidades: • Receber o projeto do Comercial e preparar a implantação. • Realizar a passagem interna com o time comercial, entendendo o escopo contratado, os objetivos do cliente, o fluxo operacional previsto, os participantes e os compromissos assumidos. Identificar lacunas e alinhar expectativas antes de consolidar o plano de trabalho. • Conduzir o kickoff e construir o plano de implantação. • Organizar e liderar a reunião inicial com o cliente e as áreas envolvidas. Definir etapas, entregáveis, responsáveis, dependências e uma data-alvo para a primeira operação, validada com quem executará as atividades. Estabelecer a rotina de comunicação e os critérios de conclusão. • Organizar definições de negócio e fazer a interface com Produto e Tecnologia. • Entender e documentar o processo que será implantado, os sistemas envolvidos e as informações necessárias. Transformar conversas e solicitações em demandas claras, com contexto, objetivo e critérios de validação. Articular as definições com os responsáveis técnicos, sem assumir decisões de arquitetura ou prometer desenvolvimentos não aprovados. • Acompanhar a execução e destravar pendências. • Gerenciar o andamento de diferentes implantações, acompanhando atividades da Vertrau, do cliente e de terceiros. Identificar bloqueios, esclarecer o que falta, combinar responsáveis e prazos e acompanhar até a resolução. Escalar riscos à liderança quando a solução depender de decisões fora da sua autonomia. • Manter comunicação e visibilidade sobre o projeto. • Conduzir reuniões de acompanhamento e emitir relatórios periódicos com entregas concluídas, próximas etapas, riscos, pendências e decisões necessárias. Comunicar desvios de prazo com antecedência e apresentar ações de recuperação ou replanejamento, evitando que o cliente precise procurar a Vertrau para descobrir o status. • Controlar escopo, mudanças e registros. • Manter o HubSpot atualizado com etapa do projeto, data-alvo, responsáveis, tarefas e próximos passos. Registrar decisões e alterações relevantes. Identificar solicitações fora do escopo e encaminhá-las para avaliação de impacto e aprovação pelas áreas responsáveis. • Coordenar homologação, preparação e entrada em produção. • Organizar os testes funcionais com o cliente e os times envolvidos, acompanhar evidências, registrar inconsistências e verificar o atendimento dos critérios de aceite. Coordenar as orientações necessárias aos usuários e a primeira operação assistida, conforme o escopo da implantação. • Concluir a implantação e realizar a passagem para Ongoing/CS. • Formalizar o encerramento com registro do que foi entregue, validações realizadas, particularidades da operação e eventuais pendências não impeditivas, com responsáveis e prazos. Transferir esse contexto ao time de acompanhamento recorrente e contribuir para a melhoria dos processos de onboarding. Requisitos: Experiência prática em implantação de sistemas, onboarding B2B ou coordenação de projetos de software com interação direta com clientes. Capacidade de conduzir reuniões e administrar entregas, prazos e dependências de diferentes envolvidos. Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para produzir registros objetivos e explicar o andamento de projetos a públicos técnicos e de negócio. Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, CRM e planilhas, além de compreensão funcional de integrações entre sistemas. Sobre a empresa: Somos responsáveis por conectar profissionais a oportunidades em empresas de diferentes segmentos, no Brasil e no mundo. 💙