Empresa: Kalendae
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores. Requisitos: - Experiência em gestão de incidentes ou gestão de comunicação. - Ter atuado em ambientes de suporte a sistemas - Formação em áreas de processos gerenciais, gestão de TI ou correlatas. - Deve ter conhecimento em gestão de incidentes, post-mortem, gestão de problemas ou gestão de mudanças. - Desejável ter conhecimento em práticas de gestão ágeis. - Ter atuado em ambientes de relevância para os negócios é desejável. - Diferencial se conhecer sistema EMBARCADOR para logistica Atividades: - Atuar em um time para gerir incidentes normais, críticos e crises. - Registrar e acompanhar o ciclo de vida do ticket até a resolução. - Publicar mensagens nos canais emergenciais e plataformas da empresa, com status de início, meio e fim. - Garantir os tempos corretos de posicionamento, zelando pelos horários e as informações nas mensagens - Garantir que os acionamentos e que os registros estejam devidamente escalados e posicionados. - Gerenciar crises e conflitos entre áreas em relação ao atendimento dos tickets. - Garantir que todos os RCA/Post-mortem esteja registrado ao final de cada incidente normal, crítico ou crises. Informações adicionais: Oportunidade CLT Localização: região da Berrini Modelo de atuação: híbrido (2 dias no modelo presencial e 3 dias remoto) Horário das 07h às 16h - escala 5x2 Sobre a empresa: A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.