Empresa: Koin
Responsabilidades: • Estamos na busca de um Analista de CRM Pleno para apoiuar em nossa estratégia de comunicação orientada ao ciclo de vida do cliente, com foco em ativação, recompra e retenção. O papel exige visão de funil completo, pensamento experimental e capacidade de traduzir dados em decisões, do planejamento à execução e mensuração. • Desenhar e executar comunicações que percorrem Push, E-mail, WhatsApp e In-App, entendendo o papel de cada canal no funil e otimizando a alocação entre eles. • Analisar o comportamento dos clientes em diferentes canais de compra, identificando padrões de consumo, engajamento, preferências de contato e momentos ideais para comunicação. • Construir audiências baseadas em comportamento e dados de uso, garantindo que cada segmento receba a mensagem certa, no canal certo, no momento certo. • Operar plataformas de marketing automation garantindo qualidade, cadência e consistência das comunicações. • Acompanhar KPIs de performance por canal (CTR, CVR, abertura, conversão), identificar oportunidades de otimização e escalar o que funciona. • Trabalhar junto a Growth, Produto e Branding para alinhar comunicações de CRM com iniciativas mais amplas do marketing. • Apoiar a manutenção do calendário sazonal, garantindo execução pontual de comunicados, datas especiais e ações de parceiros. Requisitos: Estudos avanzados em: Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia de Dados e áreas correlatas. Pelo menos 2 anos de experiência comprovada em CRM/lifecycle marketing em fintech, e-commerce ou marketplace. Vivência prática com plataformas de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, MoEngage ou equivalentes). Capacidade de segmentar audiências com base em dados comportamentais. Conhecimento sólido de KPIs de CRM por canal (CTR, CVR, abertura, conversão). Excel/Google Sheets avançado para consolidação e análise de dados. Desejável: Experiência com testes A/B e grupos de controle. Conhecimento de SQL para consulta de dados. Vivência em BNPL ou fintech. Espanhol para colaboração com times LATAM. Sobre a empresa: Na Koin , estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região. Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação. Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível. Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina. Localização: Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.