Empresa: Koin
Responsabilidades: • Ser responsável pela estratégia completa de lifecycle do usuário, do onboarding à recompra, retenção e reativação, garantindo coerência entre todas as jornadas de comunicação. • Gerir, desenvolver e orientar liderados, distribuindo prioridades, revisando experimentos e garantindo qualidade técnica das entregas. • Traduzir dados de comportamento, transação e engajamento em decisões estratégicas, definindo prioridades de experimentação e alocação de investimento por canal. • Garantir que o time opere com disciplina de testes A/B, grupos de controle e leitura de incrementalidade, elevando a maturidade experimental da área. • Atuar como ponte entre CRM e Data Science, incorporando modelos de propensity, scoring e segmentação avançada nas estratégias de comunicação. • Apresentar resultados e direcionamentos estratégicos para a liderança, com métricas claras de impacto. Requisitos: Experiência sólida e comprovada com gestão direta, desenvolvimento e liderança de pessoas. Pelo menos 3 anos trabalhando com CRM e/ou lifecycle marketing, com vivência em fintech, e-commerce ou marketplace. Conhecimento técnico em SQL para consulta e análise de dados. Experiência com Power BI ou ferramentas de visualização de dados. Domínio de Salesforce Marketing Cloud e/ou plataformas equivalentes de marketing automation. Vivência com uso de IA aplicada a CRM (segmentação, personalização, otimização de comunicação). Forte capacidade analítica para traduzir dados comportamentais e transacionais em planos de ação e estratégias de negócio. Nivel de inglês intermediário. Desejável: Vivência em BNPL ou fintech. Conhecimento de Databricks ou ambientes de big data. Nivel de Espanhol intermediário. Habilidades: Visão estratégica de jornada: Desenhar e otimizar réguas de comunicação focando em conversão e retenção. Orientação a dados: Decidir ações e prioridades com base em métricas reais e leitura de testes. Autonomia e execução: Operar fluxos e automações de forma independente e eficiente no dia a dia. Resolução de problemas: Identificar gargalos em campanhas e atuar rapidamente em correções e ajustes. Trabalho em equipe: Colaborar com squads e áreas parceiras para alinhar comunicados e ofertas. Mentalidade de testes: Buscar constante melhoria de resultados por meio de testes A/B contínuos. Sobre a empresa: Na Koin , estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região. Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação. Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível. Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina. Localização: Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.