Empresa: Kovi
Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover! Time Kovi: Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥ • Verificar a situação de cada carro devolvido para realizar a cobrança de multas e avarias da forma mais assertiva possível para ambas as partes; • Conhecer os planos e modelo de negócio da Kovi; • Analisar com cautela os casos e processos que envolvam a experiência direta do cliente e nosso modelo de negócio; • Possuir interface com demais áreas envolvidas no processo (ex: Oficina) para busca de informações e acompanhamento do tempo de reparo; • Prestar informações às áreas internas sempre que demandarem; • Atuação em projetos de melhoria de processos com foco em ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente; • Baixar a base do dia anterior para verificar a quantidade de veículos devolvidos com checklist e então iniciar as tratativas; • Analisar de forma criteriosa checklists de Saída (estado em que o carro foi disponibilizado) x Devolução dos veículos; • Emissão de cobranças com base na calculadora de valores de avarias; • Reanálise em casos de contestação, checando fotos e evidências do checklist de devolução; • Cobrança de multa rescisória quando aplicável; • Apoio às áreas operacionais quando necessário. Requisitos: • Excelente habilidade de comunicação e escrita; • Foco em Resolução de Problemas e habilidade de negociação; • Perfil analítico, com visão de melhorar continuamente os processos da área; • Atenção aos detalhes; • Trabalho em Equipe e flexibilidade em apoiar demais áreas de CX quando necessário; • Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, mantendo a qualidade de suas entregas; • Conhecimento intermediário de informática, especialmente com ferramentas do Office/Google App (Google Chat, Google Sheets); • Experiência prévia em rotinas administrativas e financeiras; Desejável: • Ensino superior completo ou cursando; • Experiência com análise de dados e acompanhamento de indicadores; • Contato prévio com sistemas Pipefy, Rental, Silia, SOON.