Empresa: Kovi
Sobre a vaga: Buscamos um Analista JR para atuar no suporte operacional das frentes de CRM/comunicação com a base de motoristas. Essa pessoa vai garantir que o alto volume de envios, campanhas e jornadas automatizadas continue sendo entregue com qualidade e no prazo, além de apoiar a construção das novas réguas de Loyalty e a escalada de tickets. É uma posição hands-on: o dia a dia envolve configurar, segmentar, programar, testar e acompanhar resultados de comunicações em múltiplos canais. Time Kovi: Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥ • Criar e configurar campanhas de comunicação em plataformas de CRM ( Customer.io , Treble, WhatsApp Business) • Segmentar bases de motoristas para envios direcionados, cruzando dados e tratando listas • Programar disparos de comunicações pontuais e recorrentes em canais como WhatsApp, RCS e e-mail • Criar e submeter HSMs (templates de WhatsApp) para aprovação • Realizar testes de campanhas antes do envio para garantir que conteúdo, segmentação e lógica estejam corretos • Monitorar resultados de entregas (taxa de entrega, leitura, resposta, conversão) e reportar performance • Apoiar a manutenção de jornadas automatizadas (réguas de CRM), fazendo ajustes conforme mudanças em regras de negócio, produtos ou comunicações • Apoiar a construção das novas réguas de comunicação do programa de fidelidade (KoviMotora+), incluindo segmentação por tier e cidade • Dar suporte operacional à frente de geração de tickets em momentos de escalada de volume • Atualizar o calendário de CRM e organizar a fila de envios do time • Atender solicitações operacionais de outras áreas (CX, Produto, Billing, Ops) relacionadas a comunicações com a base Requisitos: • Experiência com ferramentas de CRM ou automação de marketing ( Customer.io , HubSpot, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou similares) • Capacidade de trabalhar com bases de dados: filtros, segmentações, tratamento de listas em Excel/Sheets • Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas e prazos curtos • Atenção a detalhes (erros em comunicações impactam milhares de motoristas) • Boa comunicação para interagir com áreas parceiras Sobre a empresa: Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!