Empresa: Lanlink
Missão do Cargo: Conduzir as operações de tecnologia e sustentação de ambientes críticos de TIC, coordenando equipes multidisciplinares e promovendo a excelência na prestação dos serviços, assegurando disponibilidade, continuidade, qualidade, segurança e evolução da infraestrutura que suporta as atividades do cliente. Principais responsabilidades: • Coordenar equipes especializadas de sustentação e operação de TIC. • Atuar como interface entre cliente, equipes técnicas e gestão contratual. • Planejar e acompanhar atividades relacionadas à disponibilidade, continuidade e evolução dos serviços de tecnologia. • Consolidar informações operacionais para reuniões executivas e relatórios gerenciais. • Gerenciar prioridades, filas críticas e escalas de atendimento. • Acompanhar indicadores de desempenho, capacidade, disponibilidade e níveis de serviço. • Coordenar ações relacionadas a incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças planejadas. • Apoiar a elaboração e revisão de planos de continuidade, contingência e recuperação de serviços. • Garantir a atualização da documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento. • Promover melhoria contínua dos processos de gestão e operação dos serviços. • Apoiar a gestão de contratos, fornecedores e parceiros tecnológicos. • Conduzir o desenvolvimento e acompanhamento do desempenho das equipes técnicas. Requisitos: Requisitos obrigatórios: • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Certificação ITIL Foundation. • Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas de infraestrutura ou operações de TIC. • Experiência em gestão de ambientes corporativos de tecnologia. • Experiência na elaboração de relatórios técnicos e gerenciais. • Vivência com gestão de níveis de serviço (SLA). • Conhecimento em processos de gestão e governança de TIC. Conhecimentos desejáveis: • Infraestrutura de servidores Windows e Linux. • Redes corporativas e conectividade. • Virtualização e computação em nuvem. • Segurança da Informação. • Armazenamento e backup corporativo. • Ferramentas de monitoramento e observabilidade. • Gestão de mudanças, incidentes e problemas. • COBIT. • Gestão de contratos e fornecedores. • Operações de Data Center. Diferenciais: • Certificações PMP, ITIL Intermediate ou equivalentes. • Experiência com operações críticas em regime 24x7. • Experiência em monitoramento de ambientes corporativos. • Experiência na coordenação de equipes multidisciplinares de alta especialização. • Vivência em contratos de serviços gerenciados de TIC.