Empresa: Lanlink
Somos uma das maiores provedoras de tecnologia da informação do Brasil, com 37 anos de experiência e atuação em todo o território nacional. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a impulsionar seus negócios por meio da tecnologia. Por isso, somos parceiros de confiança de centenas de organizações públicas e privadas no Brasil, com um histórico de excelência e integridade. Os técnicos de 2º nível desempenham papéis essenciais na garantia da disponibilidade dos recursos de microinformática. Suas principais atribuições incluem: • Suporte e Atendimento: • Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados aos serviços de atendimento de sistemas e suporte técnico de microinformática. • Realizar o registro de requisições e reclamações feitas pelos usuários. • Realizar acesso remoto a computadores institucionais para orientar usuários e realizar configurações baseadas em orientações superiores. • Hardware e Software: • Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares e hardwares. • Fornecer suporte a estações de trabalho (desktops, notebooks, tablets), periféricos (impressoras, scanners, webcams) e aparelhos de VOIP. • Criar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks. • Efetuar a substituição de peças de equipamentos de informática fora de garantia. • Infraestrutura e Rede: • Prestar suporte a equipamentos de rede Wi-Fi , access points, switches e firewalls. • Realizar a montagem, desmontagem e organização de racks de equipamentos. • Realizar visitas técnicas programadas nas unidades da capital e interior para solução de demandas. • Gestão de Dados e Segurança: • Executar e restaurar cópias de segurança (backup) localizadas nas estações de trabalho. • Manter o inventário de ativos de TIC identificado e atualizado. • Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento para a Base de Conhecimento. Requisitos: • Escolaridade: • Comprovar, por meio de declaração, estar cursando Curso Superior na Área de TI (em andamento/cursando com matrícula ativa) ou apresentar certificado/diploma de conclusão de Curso Superior na Área de TI, devidamente reconhecido pelo MEC. • Certificações, Cursos e Treinamentos: • Certificação ou Certificado do curso oficial de ITIL 4 Foundation ou superior, prazo de 45 dias após contratação. • Certificação Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou superior, prazo de 45 dias após contratação. • Curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em COBIT 5 ou superior OU ISO 20000 (certificações também são aceitas). • Curso de Linux com carga horária mínima de 20 (vinte) horas , podendo ser aceita certificação na área. • Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 40 (quarenta) horas ou superior.