Empresa: Lanlink
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. • Facilidade de entendimento de problemas de usuários. • Facilidade de expressão e transmissão de informações. • Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores. • Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP. • Conhecimento básico de telefonia. • Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio). Requisitos: Formação: Superior Completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI). Experiências Profissionais: Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, possuir experiência em atividades de suporte técnico em informática. Certificações/Cursos/Treinamentos: • Comprovar, através de apresentação de certificado, conclusão de curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados: • ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior. • ISO 20000, podendo ser apresentada certificação. • Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Windows10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser apresentada certificação MCTS ou MTA ou atualizada. • Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão de curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas.