Empresa: Lanlink
Atuar como o ponto único de contato (SPOC) para os usuários de TI da empresa contratante, sendo responsável pelo registro, triagem e resolução remota de incidentes e requisições de serviço, garantindo a agilidade no atendimento inicial e a satisfação do usuário final · Gestão de Chamados: Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições e mudanças) na ferramenta de ITSM institucional, gerando números únicos de identificação. · Atendimento N1: Realizar o diagnóstico inicial e o suporte remoto técnico para restabelecer as funções dos itens de configuração conforme os scripts da Base de Conhecimento. · Cumprimento de SLAs: Observar rigorosamente os indicadores de desempenho, focando especialmente no IMR1 (Tempo de Resposta - TR), com meta de 95% de conformidade. · Escalonamento: Direcionar tarefas para os níveis superiores (N2 ou N3) quando a complexidade da demanda exigir intervenção presencial ou especializada. · Segurança e Sigilo: Manter confidencialidade absoluta sobre dados e credenciais acessados, seguindo as diretrizes da LGPD e da Política de Segurança da Informação da empresa contratante. Qualidade da Informação: Documentar os atendimentos com clareza, objetividade e escrita adequada antes do encerramento formal dos chamados Requisitos: Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Formação: · Qualificação técnica comprovada em TI e escolaridade reconhecida pelo MEC compatível com a função. Cursos e Certificações: · Comprovação de participação em treinamentos de Segurança da Informação e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) Competências Técnicas – (Cursos e Treinamentos): · Operação de ITSM: Domínio de ferramentas de Service Desk (como o iTop) para registro e atualização da base de conhecimentos. · Microinformática: Conhecimento em hardware, sistemas operacionais e aplicativos de produtividade para suporte remoto. · Segurança de Dados: Aplicação de protocolos de autenticação individual e práticas de proteção de dados sensíveis