Empresa: Lanlink
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. • Prestar suporte aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a sistemas, equipamentos e serviços de TI; • Orientar e transmitir informações de forma clara e objetiva, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade; • Executar atividades básicas de manutenção de hardware e software, bem como operar e configurar microcomputadores; • Apoiar demandas relacionadas à infraestrutura de redes, com conhecimentos básicos em protocolos TCP/IP; • Prestar suporte básico em serviços e recursos de telefonia; • Auxiliar na configuração, monitoramento e suporte de equipamentos de rede, tais como switches e pontos de acesso sem fio (Wi-Fi). Requisitos: Formação: Ensino Médio completo. Experiência Profissional: Experiência em atividades de suporte técnico; Conhecimento Técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas. Certificações/Cursos/Treinamentos: • Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (carga horária mínima de 20h). • Curso de redes de computadores (carga horária mínima de 40h). • Certificado de conclusão de curso técnico de microinformática (carga horária mínima de 40h) • Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (carga horária mínima de 40h). • Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (carga horária mínima de 60h).