Empresa: Leve Saúde
Estamos em busca de uma pessoa para integrar a Célula de Autorizações, atuando no atendimento a beneficiários e prestadores e no acompanhamento das demandas relacionadas às autorizações. Buscamos alguém com perfil proativo, organizado, comunicativo e resolutivo, que tenha interesse em aprender, facilidade com sistemas e compromisso com a qualidade do atendimento e com os resultados da operação. Atendimento ágil, cordial e eficiente a clientes via WhatsApp, telefone, chat e e-mail, garantindo um bom tempo médio de atendimento (TMA) e alto índice de satisfação (CSAT). Habilidade para lidar com situações delicadas de forma profissional, empática e resolutiva, sempre promovendo um atendimento humanizado. Registro e acompanhamento de solicitações de prestadores nos sistemas internos (Solus, Salesforce), com análise de guias em auditoria e emissão de guias. Responsável por garantir a correta abertura, atualização e encerramento de chamados, mantendo a rastreabilidade das informações e seguindo os fluxos operacionais estabelecidos. Proatividade na identificação de melhorias nos processos de atendimento, atuando como elo entre as áreas operacionais e os clientes. Comprometimento com os princípios da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento. Requisitos: • Ensino médio completo; • Conhecimento básico em informática e facilidade com ferramentas digitais; • Boa comunicação verbal e escrita; • Excelente domínio de ortografia e gramática; • Organização, atenção aos detalhes e agilidade; • Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas; • Perfil proativo, colaborativo e comprometido com a qualidade do atendimento; • Disponibilidade e interesse em atuar na Célula de Autorizações. Será um diferencial • Conhecimento dos processos, fluxos e sistemas da empresa; • Experiência com atendimento a beneficiários ou prestadores; • Conhecimento sobre autorizações, análise de guias e procedimentos na área da saúde; • Familiaridade com os sistemas Solus e Salesforce; • Experiência com atendimento multicanal; • Conhecimento ou experiência com indicadores de atendimento, como TMA, CSAT e FCR. Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa que goste de atender, tenha vontade de aprender e esteja aberta a novos desafios. Alguém que saiba trabalhar em equipe, tenha responsabilidade com suas entregas e consiga lidar com diferentes situações de forma empática, profissional e resolutiva. Valorizamos pessoas que tenham iniciativa para buscar soluções, atenção aos detalhes e que estejam sempre dispostas a contribuir para tornar nossos processos e atendimentos cada vez melhores. Sobre a empresa: A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa. Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente. O que nos move: Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível. Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade. Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde. Como fazemos isso: Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência. Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários. Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito. Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção. Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente.