Empresa: Leve Saúde
Buscamos um(a) Supervisor(a) Administrativo Assistencial, com formação em Enfermagem, para acompanhar o funcionamento diário das clínicas, garantindo a organização das rotinas administrativas, a execução dos fluxos operacionais e o cumprimento dos procedimentos institucionais. Esse profissional atuará diretamente no acompanhamento das equipes e dos processos, monitorando os fluxos de atendimento, a organização das agendas, a disponibilidade de recursos e a execução das rotinas assistenciais. Será responsável por identificar desvios operacionais, orientar as equipes, acompanhar as providências necessárias e reportar ocorrências às Coordenações Assistencial e Administrativa, contribuindo para a continuidade dos serviços, a organização das unidades e a qualidade do atendimento ao paciente. Gestão Administrativa e Operacional - Acompanhar o funcionamento diário da clínica, garantindo a organização das rotinas administrativas e operacionais. - Monitorar os fluxos de atendimento, desde a recepção até o pós-consulta, identificando atrasos, gargalos e falhas na jornada do paciente. - Acompanhar agendas, encaixes, cancelamentos, absenteísmo e pontualidade dos atendimentos. - Acompanhar a cobertura das escalas e a distribuição das atividades, sinalizando necessidades de ajustes. - Verificar a disponibilidade de materiais, insumos e equipamentos, solicitando reposições e comunicando necessidades de manutenção. - Atuar na resolução de intercorrências cotidianas, encaminhando situações que demandem decisões gerenciais. - Verificar a organização dos ambientes e o cumprimento das rotinas de funcionamento das unidades. Acompanhamento dos Processos Assistenciais - Verificar, na rotina da unidade, o cumprimento dos protocolos, procedimentos operacionais padrão (POPs) e orientações institucionais. - Acompanhar a organização e a completude dos registros assistenciais, comunicando inconsistências aos profissionais responsáveis. - Orientar as equipes quanto aos fluxos estabelecidos e às práticas de segurança do paciente, respeitando as atribuições de cada categoria profissional. - Acompanhar a execução das rotinas de identificação do paciente, prevenção de infecções e demais medidas de segurança aplicáveis. - Verificar a disponibilidade e as condições dos materiais e equipamentos necessários aos atendimentos. - Comunicar às Coordenações Assistencial e Administrativa as ocorrências, não conformidades e situações de risco identificadas nos processos assistenciais e operacionais, conforme a natureza de cada demanda. Acompanhamento das Equipes - Orientar os colaboradores quanto às rotinas operacionais, aos fluxos de atendimento e aos procedimentos institucionais. - Acompanhar a execução das atividades e a distribuição das demandas entre os profissionais. - Realizar alinhamentos operacionais com as equipes para esclarecer procedimentos e corrigir falhas de execução. - Fornecer feedbacks pontuais relacionados à execução das atividades e comunicar às coordenações responsáveis as necessidades de intervenção. - Acompanhar a integração dos novos colaboradores às rotinas da unidade. - Identificar necessidades de treinamento e encaminhá-las às coordenações responsáveis. - Comunicar ocorrências relacionadas a ausências, atrasos, dificuldades de execução e necessidades de cobertura das equipes. Apoio à Qualidade e à Conformidade - Organizar documentos, registros e evidências operacionais solicitados para auditorias e avaliações institucionais. - Acompanhar a execução das ações corretivas direcionadas à unidade, registrando pendências e comunicando desvios de prazo. - Verificar a aplicação dos procedimentos institucionais e comunicar não conformidades identificadas durante a rotina. - Apoiar a preparação da unidade para auditorias, visitas técnicas e avaliações externas. - Acompanhar a realização dos treinamentos e a adesão das equipes às orientações institucionais. - Registrar ocorrências operacionais e não conformidades nos sistemas ou controles definidos pela instituição. Controles Operacionais, Comunicação e Reporte - Atualizar controles relacionados a agendas, escalas, ocorrências, produtividade e funcionamento das unidades. - Consolidar informações operacionais e encaminhar relatórios às Coordenações Assistencial e Administrativa, conforme a periodicidade estabelecida. - Reportar às Coordenações Assistencial e Administrativa as ocorrências, os desvios, as dificuldades operacionais e as necessidades identificadas nas unidades, conforme a natureza de cada demanda. - Comunicar imediatamente às coordenações responsáveis situações críticas ou de risco que possam comprometer a assistência, a segurança do paciente ou o funcionamento das clínicas. - Acompanhar as providências solicitadas pelas Coordenações Assistencial e Administrativa, mantendo-as informadas sobre pendências e resoluções. - Manter comunicação contínua com as equipes assistenciais, administrativas, recepção, corpo clínico e áreas de apoio, garantindo o alinhamento das rotinas e a continuidade das operações. Experiência e Atendimento ao Paciente - Acompanhar a organização e a fluidez do atendimento, contribuindo para reduzir atrasos e falhas de comunicação. - Apoiar a resolução de intercorrências administrativas que impactem a experiência do paciente. - Encaminhar reclamações e manifestações aos canais ou responsáveis institucionais. - Verificar o cumprimento das orientações de acolhimento, privacidade e atendimento humanizado. - Acompanhar o encaminhamento das demandas dos pacientes até sua resolução, conforme os fluxos institucionais. Requisitos: Requisitos obrigatórios - Graduação completa em Enfermagem. - Registro ativo no Conselho Regional de Enfermagem (COREN), conforme as exigências aplicáveis às atribuições do cargo. - Experiência em supervisão de rotinas administrativas e assistenciais em clínicas, ambulatórios ou serviços de saúde. - Vivência no acompanhamento de equipes, organização de agendas, escalas e fluxos de atendimento. - Conhecimento de protocolos institucionais, registros assistenciais e práticas de segurança do paciente. - Familiaridade com sistemas de gestão e prontuário eletrônico. - Organização, comunicação efetiva, senso de prioridade e capacidade de resolução de problemas. Requisitos desejáveis - Pós-graduação em Gestão em Saúde, Administração Hospitalar ou áreas correlatas. - Experiência com supervisão operacional de clínicas ou múltiplas unidades. - Conhecimento em auditorias, processos de qualidade e avaliação externa em serviços de saúde. - Experiência com controles operacionais, indicadores e relatórios gerenciais. - Conhecimento em normas sanitárias aplicáveis e proteção de dados pessoais (LGPD). Competências comportamentais - Liderança próxima e habilidade de orientação. - Organização e atenção aos detalhes. - Proatividade e agilidade na resolução de intercorrências. - Comunicação assertiva e relacionamento interpessoal. - Capacidade de acompanhamento e execução de processos. - Responsabilidade, colaboração e foco na qualidade do atendimento.