Empresa: Light
Quer fazer parte de um time que impulsiona o progresso por meio da energia? Na Light, buscamos um Agente de Suporte Comercial Jr. que será responsável por analisar e tratar reclamações e demandas de clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, redução de reclamações e fortalecimento da experiência do cliente. Traga a sua energia para a Light! Seus principais desafios serão: • Analisar reclamações e manifestações de clientes recebidas pelos canais corporativos; • Realizar o tratamento e acompanhamento das demandas, garantindo respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos; • Interagir com áreas internas para apuração de informações e resolução de ocorrências; • Apoiar a identificação de causas dos problemas reportados pelos clientes; • Contribuir para a melhoria da experiência do cliente por meio do correto tratamento das demandas; • Registrar e acompanhar informações nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados e dos processos. Requisitos: Requisitos necessários: • Ensino Médio Completo; • Conhecimento de informática e utilização de sistemas corporativos; • Experiência em atividades de backoffice de atendimento, operação ou logística; • Experiência no atendimento a clientes internos e externos para solução de problemas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Conhecimento da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL; • Organização, responsabilidade e foco na qualidade das entregas; • Senso crítico, proatividade e orientação para a satisfação do cliente. Será um diferencial ter: • Conhecimento dos processos comerciais do setor de energia; • Vivência com transações e rotinas no sistema SAP.