Empresa: Lojas Torra
uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades . Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais. Estamos em busca de um Analista de Customer Experience Jr com experiência sólida. Se você está pronto para atuar de forma estratégica e fazer a diferença, queremos te conhecer! O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO • Atendimento ao Cliente: Atender reclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos e serviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade na comunicação. • Tratamento de Reclamações: Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e extraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo os procedimentos definidos para cada canal. • Análise de Demandas: Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando os levantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações. • Contato com Clientes: Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas para esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos e soluções. • Gestão de Canais: Atender e acompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela área, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais. • Ajustes de Contas: Realizar ajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto de cobrança, conforme procedimentos estabelecidos. • Análise de Faturas: Apoiar a análise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição de soluções, conforme orientações da área. • Controles Operacionais: Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais por meio de planilhas e sistemas. • Atualização de Procedimentos: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a atualização dos materiais e procedimentos operacionais. • Gestão de Prazos e Qualidade: Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e assertividade nas entregas. • Comunicação Escrita: Realizar registros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidade das informações compartilhadas. • Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança. Requisitos: O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR • Graduação Cursando/Completa • Conhecimento em Pacote Office • Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira. • Vivência no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui; • Conhecimento em rotinas de cartões e produtos financeiros; • Familiaridade com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial; • Boa comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa; • Habilidade para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução; • Perfil organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria. • Se Identificar com os valores • T ransparência • O rganização • R espeito • R esiliência • A gilidade Sobre a empresa: Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡 V ocê está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira? A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos! Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer