Empresa: M2 Consultoria
Estamos em busca de um(a) Gestor (a) de Pós-Venda para atuar em uma empresa em expansão. Este(a) profissional será responsável por coordenar a equipe e os processos de acompanhamento dos clientes após a venda, garantindo o cumprimento de prazos, a resolução de pendências e uma experiência positiva durante toda a jornada. Principais responsabilidades: • Coordenar a equipe e os processos de relacionamento e pós-venda, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos; • Acompanhar a jornada do cliente após a contratação, monitorando etapas, prazos, pendências e demandas até sua resolução; • Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, promovendo alinhamentos e solucionando ocorrências; • Acompanhar contratos, documentação e processos relacionados à entrega do produto ou serviço, garantindo organização e controle das informações; • Estruturar e aprimorar fluxos, procedimentos e padrões de atendimento, visando maior eficiência operacional e qualidade na experiência do cliente; • Monitorar indicadores de desempenho, como satisfação do cliente, volume de demandas, tempo de resposta, resolução de pendências e cumprimento de prazos; • Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias com base nos resultados e nas necessidades identificadas ao longo do pós-venda. • Tem interesse? É só conferir os requisitos da oportunidade e cadastrar o currículo para participar do processo! 🍀 • Não é a sua área? Que tal compartilhar, quem sabe não é a oportunidade que alguém da sua rede estava procurando! Requisitos: Graduação em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Sólida experiência com atendimento ao cliente, com atuação voltada à jornada e à experiência do consumidor; Conhecimento em rotinas de pós-venda, relacionamento com clientes e SAC, com foco na satisfação e fidelização; Excelente comunicação interpessoal e domínio de ferramentas digitais (e-mail, WhatsApp Business, CRMs e Excel). Perfil focado e organizado, com postura resolutiva.