Empresa: Mazzatech
Buscamos uma pessoa para assumir a gestão e a evolução de três projetos estratégicos da operação de CRM: Indique e Ganhe, Jornadas Automatizadas e Aplicativo. Essa posição terá autonomia para estruturar estratégias, organizar o roadmap, coordenar as áreas envolvidas e acompanhar os resultados de cada produto. Procuramos um perfil analítico, organizado e com forte capacidade de execução, capaz de transformar dados e oportunidades em ações que gerem engajamento, conversão, retenção e receita. Principais responsabilidades: • Ser responsável pela estratégia, execução e evolução dos três projetos. • Construir e acompanhar o roadmap de melhorias de cada frente. • Identificar oportunidades por meio da análise de dados e do comportamento dos usuários. • Criar segmentações, campanhas, jornadas e testes para melhorar os resultados. • Definir metas, indicadores e critérios de sucesso. • Acompanhar a execução junto aos times de Tecnologia, Produto, BI, Design e Marketing. • Elaborar briefings completos e garantir a qualidade das entregas. • Monitorar os resultados e apresentar análises, aprendizados e próximos passos. • Priorizar demandas de acordo com impacto, esforço e potencial de retorno. • Garantir que os projetos tenham evolução contínua, sem depender apenas de ações pontuais. • Projetos sob responsabilidade • Indique e Ganhe • Estruturar e evoluir o programa de indicação. • Desenvolver estratégias para aumentar o número de indicações e a conversão dos convidados. • Criar campanhas, regras, incentivos e comunicações para diferentes públicos. • Acompanhar indicadores como usuários participantes, indicações, cadastros, primeiros depósitos, custo por aquisição e retorno financeiro. • Trabalhar com as áreas responsáveis na prevenção de fraudes e no controle dos benefícios. • Jornadas de CRM • Criar, revisar e otimizar jornadas automatizadas ao longo do ciclo de vida do cliente. • Desenvolver fluxos para não depositantes, novos depositantes, retenção, aumento de frequência, reativação e fidelização. • Definir gatilhos, segmentações, canais, mensagens e incentivos. • Implementar testes A/B e acompanhar os resultados de cada etapa. • Garantir que as jornadas sejam escaláveis, mensuráveis e orientadas por comportamento. • Aplicativo • Liderar as iniciativas de CRM relacionadas ao crescimento e à utilização do aplicativo. • Criar estratégias para aumentar downloads, ativações, acessos e recorrência. • Desenvolver campanhas de migração dos usuários do site para o aplicativo. • Explorar canais e recursos como push notification, pop-ups, banners e comunicações personalizadas. • Acompanhar a experiência do usuário e propor melhorias junto aos times de Produto, UX e Tecnologia. Requisitos: • Experiência sólida com CRM, lifecycle marketing, retenção ou engajamento. • Capacidade de liderar projetos com diferentes áreas envolvidas. • Experiência com segmentação de público e jornadas automatizadas. • Conhecimento de indicadores de conversão, retenção, reativação, engajamento e receita. • Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados. • Experiência com testes A/B e otimização contínua. • Boa organização, autonomia e capacidade de priorização. • Comunicação clara e habilidade para transformar análises em planos de ação. Diferenciais: • Experiência com operações digitais de alto volume. • Conhecimento de plataformas de automação de CRM, como Smartico ou ferramentas semelhantes. • Experiência com aplicativos, push notification e estratégias de aumento de recorrência. • Conhecimento de SQL, ferramentas de BI ou análise de dados. • Experiência nos segmentos de iGaming, fintech, e-commerce ou aplicativos. • Perfil esperado • Buscamos uma pessoa com senso de responsabilidade sobre os resultados, visão estratégica e capacidade de colocar os projetos em prática. Mais do que executar campanhas, esse profissional deverá atuar como responsável pelos produtos, propondo melhorias, organizando prioridades e garantindo evolução contínua das três frentes. Sobre a empresa: 100% presencial (Alphaville/Barueri/SP) Tempo de projeto: Indeterminado Perfil da vaga: