Empresa: McDonald's
Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas! 😍 Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível. 🍔 Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SP Como será o seu dia a dia: • Planejar e coordenar as campanhas de CRM (e-mail, push, SMS e in-app) alinhadas ao calendário comercial / promocional; • Analisar o comportamento da base de acordo com o perfil transacional e propor iniciativas visando ativar, reter e converter clientes; • Conduzir análises voltadas para os membros do programa Meu Mc, focando na conversão de acumuladores para resgatantes e de cadastros para clientes ativos; • Gerenciar o relacionamento com fornecedores e a infraestrutura de CRM (Salesforce, Marketdata); • Acompanhar indicadores de performance das campanhas, das vendas digitais e do programa de fidelidade, propondo otimizações; • Liderar e desenvolver a equipe de análise de CRM; • Acompanhar e evoluir o LTV (lifetime value) dos clientes do programa de fidelidade, identificando alavancas de aumento de frequência e ticket médio por segmento; • Propor análises no âmbito do McDados que conectem dados de clientes a oportunidades de crescimento de vendas, alinhadas às estratégias do negócio; • Colaborar com times de Loyalty, Dados e áreas de negócio (brand, trade, operações) e LATAM na construção de estratégias de personalização; • Participar ativamente das agendas de marca e calendário promocional, visando a melhor estratégia aplicada para CRM; • Gerir o ciclo de vida do cliente e as jornadas de relacionamento dentro do CRM; • Liderar o tema de DBM (Database Marketing); • Gerir eventuais projetos de personalização que surgirem a partir de entregas tecnológicas; • Acompanhamento dos indicadores de RFV, LTV e validação da consistência dos dados com área parceira de tecnologia. Requisitos: 🍔 Ingredientes que não podem faltar: • Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas; • Necessário conhecimento em ferramnentas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou similares); • Necessário conhecimento em arquitetura de banco de dados; • Necessário conhecimento em p rogramas de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos; • Necessário conhecimentos avançados em Excel, Powerpoint e intermediário em Power BI. 😍 A gente vai amar muito se você: • Pós-graduação em Marketing, CRM ou Fidelização será considerado um diferencial; • Conhecimentos nos idiomas Inglês e/ ou Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial.