Empresa: Mêntore
O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS. Sonhar é o começo. Realizar é com a gente. • Monitorar em tempo real as operações de atendimento, identificando e solucionando possíveis incidentes ou desvios. • Controlar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, como tempo de espera, taxa de abandono, SLA e produtividade. • Registrar ocorrências operacionais, falhas e incidentes, garantindo comunicação com lideranças e equipes envolvidas. • Apoiar os supervisores e líderes na gestão de escalas, filas de atendimento e recursos disponíveis. • Acompanhar e garantir o cumprimento de procedimentos internos, normas de segurança e compliance. • Fornece relatórios periódicos sobre a operação, destacando pontos críticos e oportunidades de melhoria. • Colaborar na implementação de ações corretivas e preventivas para otimização dos processos de atendimento. Requisitos: • Ensino médio completo. • Desejável ensino superior em Administração, gestão de Pessoas, Tecnologia ou áreas correlatas.