Empresa: Mêntore
Buscamos um(a) profissional sênior com forte autonomia para garantir níveis de excelência, estruturar catálogos no Jira Service Management e liderar frentes críticas de capacidade, disponibilidade e conformidade regulatória. 🎯 O que você vai liderar por aqui: • Gestão de Nível de Serviço (SLM): Definição, monitoramento e reporte de SLAs, OLAs e UCs, garantindo o alinhamento com as áreas de negócio; • Catálogo & Configuração: Estruturação e evolução do catálogo de serviços de TI, com foco em implantação e customização no Jira Service Management; • Capacidade & Resiliência: Liderança da gestão de capacidade, elaboração de planos de continuidade e atendimento às exigências e controles do Banco Central (Bacen); • Governança & Melhoria Contínua: Atuação como referência técnica sob as melhores práticas ITIL 4, conduzindo análises e planos de ação. • Gestão de Nível de Serviço (SLM): definição, monitoramento e reporte de SLAs/OLAs e UCs, análise de desempenho e planos de melhoria de serviço; • Gestão do Catálogo de Serviços: estruturar, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI, alinhado ao portfólio e às demandas do negócio; • Configuração no Jira: Configuração de catálogos, SLAs e dashboards no Jira Service Management, suportando os processos de gestão de serviços; • Gestão de Capacidade: dimensionamento, monitoramento de capacidade de infraestrutura e aplicações, e elaboração do plano de capacidade; • Conformidade Regulatória: suporte à elaboração e manutenção do plano de continuidade de serviços (PCS) e dos controles exigidos pelo Banco Central (Bacen). • Melhoria contínua: conduzir análises de causa raiz, revisões de serviço e evolução dos processos com base nas boas práticas ITIL 4; • Atuar como referência técnica para as equipes de operação e suporte em temas de governança de serviços. Requisitos: Experiência de no mínimo 3 anos em gestão de serviços de TI (SLM, catálogo de serviços, gestão de capacidade); Formação completa em TI ou áreas correlatas Certificação ITIL (ITIL v3 ou ITIL 4 — Foundation no mínimo); Experiência no papel de Gestão de Nível de Serviço; Conhecimento na implementação de indicadores e sistema de medição; Vivência com gestão de capacidade e elaboração de planos de continuidade; Conhecimento em criação de dashboard no Powerbi (Diferencial) Conhecimento com Jira Service Management em nível de configuração (Diferencial) Sobre a empresa: Analista de Gestão de Serviços de TI Sênior (ITSM) Você é apaixonado(a) por governança, qualidade, melhoria contínua e quer ser a referência técnica na evolução dos serviços de TI em um ambiente de alto impacto? Estamos buscando um(a) Analista de Gestão de Serviços Sênior para fortalecer nossa estratégia de entrega e conformidade! 💼⚙️