Empresa: Meutudo
Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem. Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós. São mais de 18 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação! 🖤 Temos vagas no nosso time de Customer ! Requisitos: Experiência sólida com atendimento de clientes de alta complexidade, preferencialmente em fintech, banco, crédito ou serviços financeiros; Vivência em atendimento multicanal, síncrono e assíncrono; Experiência com retenção, churn, SLA crítico e resolução de casos complexos; Conhecimento de CRM e gestão estruturada da jornada do cliente; Capacidade de atuar na causa raiz, articular soluções com áreas internas e identificar melhorias em processos e produtos; Perfil autônomo, analítico, resolutivo e orientado à experiência do cliente; Adaptabilidade para trabalhar em ambiente ágil e de mudanças rápidas. Vamos adorar se você tiver: Curso técnico ou graduação completa ou em andamento; Experiência com empresas e/ou produtos financeiros. Atividades e responsabilidades: Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, atuando como dono do caso até a resolução definitiva da demanda; Analisar casos de alta complexidade, identificando causas-raiz e construindo soluções resolutivas e adequadas ao contexto do cliente; Manter comunicação proativa e consultiva com o cliente, realizando contatos e acompanhamentos ao longo da jornada; Articular soluções com diferentes áreas internas, garantindo agilidade, cumprimento de SLA e qualidade na resolução; Atuar em situações de risco de churn, retenção e insatisfação, buscando recuperar a confiança e preservar a experiência do cliente; Conduzir tratativas em canais sensíveis e casos críticos, garantindo acompanhamento próximo até a resolução; Registrar e organizar as informações do caso de forma estruturada, utilizando CRM e ferramentas de atendimento; Identificar causas recorrentes e oportunidades de melhoria em processos, produtos e na jornada do cliente; Atuar com autonomia, senso de prioridade e adaptabilidade, em um ambiente ágil e de mudanças rápidas. Modelo de trabalho: Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).