Empresa: MJV Technology & Innovation
Buscamos um(a) profissional com experiência em Service Design, mapeamento e modelagem de processos, diagnóstico organizacional e facilitação de dinâmicas colaborativas, que tenha capacidade de transformar cenários complexos em modelos estruturados, claros e aplicáveis ao dia a dia das equipes. Principais responsabilidades: • • Conduzir diagnósticos para compreender o cenário atual dos serviços, processos e fluxos de demandas da área de TI. • • Realizar entrevistas e levantamentos com lideranças e diferentes stakeholders para identificar necessidades, processos existentes, oportunidades de melhoria e pontos de atenção. • • Mapear e documentar processos, fluxos de trabalho, tipos de serviços e demandas recebidas de fornecedores. • • Apoiar a construção e estruturação de um catálogo de serviços, contribuindo para a definição de critérios de classificação, dimensionamento e níveis de complexidade das demandas. • • Facilitar workshops, reuniões de alinhamento e dinâmicas de cocriação com áreas técnicas, Compras, Auditoria e demais envolvidos. • • Consolidar informações e traduzir processos complexos em modelos, fluxos, documentos e materiais de fácil compreensão e utilização. • • Conduzir validações das propostas com as áreas envolvidas, promovendo alinhamento e consistência no modelo estruturado. • • Apoiar a preparação de materiais e a capacitação dos times para utilização do catálogo de serviços e dos processos definidos. Requisitos e qualificações: • • Experiência profissional com Service Design, Business Design, Process Design ou disciplinas correlatas. • • Experiência com diagnóstico, levantamento, mapeamento e modelagem de processos e serviços. • • Conhecimento em metodologias de Design Thinking, facilitação e cocriação. • • Vivência na condução de entrevistas, workshops e dinâmicas com diferentes stakeholders. • • Conhecimento em ferramentas e técnicas de mapeamento de processos, como fluxogramas, BPMN, Service Blueprint ou similares. • • Capacidade de organizar informações complexas, estruturar critérios de classificação e traduzir necessidades do negócio em modelos operacionais. • • Habilidade de comunicação, negociação e articulação com equipes multidisciplinares e diferentes níveis de liderança. • • Capacidade de produzir documentações, apresentações e materiais estruturados para validação e disseminação de processos. • Experiência em projetos de estruturação de catálogos de serviços. Diferenciais: • • Vivência com processos de governança, gestão de fornecedores ou gestão de demandas de TI. • • Conhecimento de práticas de ITSM e frameworks como ITIL. • • Experiência em projetos envolvendo áreas de Tecnologia, Compras, Auditoria ou áreas de controle. • • Conhecimento em ferramentas como Miro, Mural, Visio, Bizagi, Lucidchart, Figma ou similares. Benefícios MJV: • 💪🏽 TotalPass\Wellhub; • 👨🏾🤝👩🏽🤝👩🏼 Seguro de vida em grupo; • 🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação; • 🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco; • 💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos; • 👉 Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio. • 💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços; Sobre a empresa: Projeto temporário: Duração prevista de 3 meses A MJV está em busca de uma pessoa Service Designer para atuar em um projeto junto a um grande cliente do segmento de telecomunicações, com foco na estruturação e organização do modelo de contratação, classificação, mensuração e acompanhamento dos serviços e demandas recebidos pela área de Tecnologia da Informação (TI).