Empresa: Mollica IT
Buscamos um(a) Consultor(a) Sênior de Processos de Negócio ServiceNow para liderar iniciativas de análise de negócios, transformação digital e otimização de processos em projetos de implementação da plataforma. Esse profissional será responsável por conduzir workshops de descoberta, mapear processos, traduzir objetivos de negócio em requisitos funcionais e orientar clientes na definição de soluções, incluindo oportunidades de automação e aplicação de Inteligência Artificial, com foco na geração de resultados mensuráveis. Qual será a sua missão? Liderar atividades de análise de negócios e transformação de processos em projetos de implementação ServiceNow; Conduzir workshops de discovery, Design Thinking, levantamento de requisitos e definição de soluções com clientes; Mapear processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE), identificando lacunas, oportunidades de melhoria e possibilidades de reengenharia; Traduzir objetivos de negócio em requisitos funcionais, necessidades de configuração e workflows; Elaborar e gerenciar User Stories, critérios de aceitação, especificações funcionais e estratégias de teste; Apoiar a execução de testes de aceitação do usuário (UAT); Atuar como líder funcional em projetos ServiceNow, coordenando frentes de trabalho durante as implementações; Orientar clientes na adoção de boas práticas da plataforma e na definição de processos eficientes; Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e aplicação de Inteligência Artificial; Avaliar e apoiar a adoção de recursos como Now Assist, Generative AI, AI Insights e Intelligent Workflows; Demonstrar o valor das soluções implementadas por meio de resultados mensuráveis, como redução do esforço operacional, melhoria de SLAs, aumento da produtividade, maior adoção da plataforma e satisfação dos usuários; Orientar e desenvolver profissionais menos experientes, apoiando consultores juniores na execução das entregas funcionais; Contribuir para a evolução das práticas de Business Process Consulting, participando de revisões de soluções, atividades de coaching e compartilhamento de conhecimento; Demais rotinas da área. Requisitos: O que você precisa ter: Sólida experiência como Business Analysis, Business Process Consulting, Digital Transformation ou Professional Services ; Experiência comprovada em implementações ServiceNow para clientes externos; Experiência na condução de workshops de descoberta, levantamento de requisitos e definição de processos ; Experiência prática em mapeamento de processos AS-IS/TO-BE , análise de lacunas ( Gap Analysis ), melhoria de processos, r eengenharia de processos de negócio e desenho de workflows; Vivência em implementações ServiceNow em ambientes corporativos de médio e grande porte; Experiência liderando frentes funcionais em projetos de implementação; Experiência na elaboração e gestão de User Stories, critérios de aceitação e especificações funcionais ; Conhecimento em estratégias de teste e suporte a UAT ; Experiência no relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia; Capacidade de conduzir workshops executivos e sessões de discovery ; Histórico de geração de resultados mensuráveis para clientes; Experiência prática com recursos de Inteligência Artificial aplicados à plataforma ServiceNow, incluindo Now Assist, Generative AI, AI Insights, otimização de processos orientada por IA e Intelligent Workflows ; Obrigatório: graduação completa. Desejáveis: Certificação ITIL Foundation; Conhecimentos em Lean Six Sigma, BPMN, Change Management, Design Thinking e Process Mining ; Certificação CAD (Certified Application Developer); Experiência com múltiplos workflows da plataforma ServiceNow; Vivência em programas globais , envolvendo diferentes países e áreas funcionais; Conhecimento em métricas de realização de valor ( Value Realization ); Certificações adicionais ServiceNow. 🌎 Idioma: Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma). Sobre a empresa: Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!