Empresa: Mollica IT
Buscamos um S erviceNow Business Process Consultant (CSDM) com experiência em ServiceNow, CMDB, CSDM e/ou consultoria em IT Operations . O profissional atuará na definição de modelos de serviços, governança de dados e arquitetura CSDM, conectando requisitos de negócio às estruturas de dados e serviços no ServiceNow e colaborando com equipes de arquitetura, operações e engenharia. Qual será a sua missão: Conduzir workshops de CSDM e Service Modeling com stakeholders das áreas de negócio e TI; Avaliar estruturas atuais de CMDB, modelos de serviços, definições de ownership, relacionamentos e desafios relacionados à qualidade dos dados; Definir a arquitetura CSDM target, padrões de governança e roadmaps de adoção; Estabelecer ownership de dados, gestão do ciclo de vida, padrões de Service Mapping e processos de governança; Traduzir requisitos de negócio em modelos de dados ServiceNow, user stories e requisitos de implementação; Definir estratégias de reconciliação, controles de governança, dashboards e métricas de qualidade de dados; Colaborar com equipes de Discovery, Service Mapping, Integration, Architecture e ITSM; Apoiar iniciativas de adoção de CMDB e CSDM em toda a organização; Validar modelos de serviços e dados da CMDB com stakeholders de negócio e equipes técnicas; Desenvolver procedimentos operacionais, documentação de governança e boas práticas; Promover a melhoria contínua da qualidade dos dados da CMDB e da visibilidade dos serviços; Demais rotinas da área. Requisitos: O que você precisa ter: Sólida experiência com ServiceNow, CMDB, CSDM ou consultoria em IT Operations ; Experiência sólida com governança de CMDB, Service Modeling e Common Service Data Model (CSDM) ; Experiência na condução de workshops com stakeholders de negócio e equipes técnicas; Conhecimento sólido da arquitetura da ServiceNow CMDB e seus modelos de dados; Experiência na definição de frameworks de governança de dados e modelos de ownership ; Experiência na tradução de requisitos de negócio em modelos de dados e serviços no ServiceNow; Conhecimento de processos ITSM e sua interação com CMDB e CSDM ; Experiência em ambientes Agile ; Forte capacidade analítica, comunicação e gestão de stakeholders; Capacidade de colaboração com equipes de arquitetura, operações e engenharia; Obrigatório: Graduação Completa. Diferenciais: ServiceNow Certified System Administrator (CSA); Certified Implementation Specialist – Discovery (CIS Discovery); Certified Implementation Specialist – Service Mapping; Certified Implementation Specialist – ITSM (CIS-ITSM); ITIL Foundation v4; Certificação em Data Governance; Experiência no segmento de Utilities ou Energia ; Experiência com implementações de Service Mapping e Discovery . 🌎 Idioma: Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma). Sobre a empresa: Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!