Empresa: Mollica IT
Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Se você tem experiência com ServiceNow , ITSM e processos ITIL e busca novos desafios em projetos de transformação e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você! Qual será a sua missão: Conduzir workshops de discovery com stakeholders de negócio e equipes de TI; Analisar processos atuais e definir modelos operacionais futuros; Documentar requisitos de negócio, jornadas dos usuários, personas, regras de negócio e KPIs; Traduzir requisitos em épicos, features, user stories e especificações funcionais; Projetar processos de ITSM alinhados às boas práticas de ITIL e aos objetivos organizacionais; Definir critérios de aceitação e apoiar atividades de priorização de backlog; Identificar oportunidades de automação e IA para melhorar a eficiência operacional; Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, testers e equipes de projeto durante todo o ciclo de entrega; Apoiar revisões de sprint, testes funcionais, atividades de UAT e validações com stakeholders; Apoiar atividades de gestão de mudanças, treinamentos, adoção de processos e preparação para produção; Desenvolver documentação de processos, procedimentos operacionais e padrões de governança; Conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos e workflows de ITSM; Demais rotinas da área. Requisitos: O que você precisa ter: Sólida experiência com consultoria de processos ITSM e implementações ServiceNow ; Experiência na condução de workshops de discovery e levantamento de requisitos de negócio; Conhecimento aprofundado dos processos ITIL e das melhores práticas de IT Service Management; Experiência com Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e Service Level Management ; Experiência na tradução de requisitos de negócio em user stories e especificações funcionais; Forte habilidade em gestão de stakeholders e facilitação; Experiência com transformação e iniciativas de melhoria de processos em ServiceNow; Conhecimento em metodologias Agile e frameworks de entrega; Forte capacidade analítica e de resolução de problemas; Excelente comunicação e documentação; Obrigatório: Graduação Completa. Diferenciais: Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA); Certificação Certified Implementation Specialist - ITSM (CIS-ITSM); ITIL Foundation v4 ou ITIL Managing Professional; Certificação Agile; Certificação em Business Analysis ; Experiência com Process Automation e Workflow Design ; Experiência com soluções de AI/GenAI dentro do ServiceNow; Experiência no setor de Utilities ou Energy . 🌎 Idioma: Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).