Empresa: Mollica IT
Buscamos um ServiceNow Business Process Consultant (ITXM) com experiência em consultoria de processos de IT Service Management e Enterprise Service Management , atuando no mapeamento e otimização de processos de negócio e serviços de TI. O profissional será responsável por conectar as necessidades do negócio às capacidades do ServiceNow, apoiando iniciativas de transformação digital, automação e melhoria contínua de processos. Qual será a sua missão: Conduzir workshops com stakeholders para compreender processos atuais e objetivos de negócio; Mapear processos end-to-end e identificar oportunidades de melhoria; Definir processos futuros, jornadas de serviço e modelos operacionais; Criar user stories, requisitos de negócio, fluxos de processos e documentação de apoio; Definir KPIs e métricas de sucesso alinhados aos objetivos do negócio; Apoiar iniciativas de transformação do negócio e otimização de processos; Garantir o alinhamento entre os requisitos de negócio e as capacidades do ServiceNow; Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, analistas de negócio e equipes de projeto; Identificar oportunidades de automação para melhorar a eficiência e a entrega de serviços; Apoiar a validação de soluções, adoção de processos e atividades de Change Management; Apoiar atividades de refinamento e priorização de backlog; Conduzir iniciativas de melhoria contínua de processos em toda a organização; Demais rotinas da área. Requisitos: O que você precisa ter: Sólida experiência com consultoria de processos de IT Service Management e Enterprise Service Management ; Experiência sólida na condução de workshops com stakeholders e avaliações de processos de negócio; Experiência com mapeamento de processos end-to-end de negócio e serviços de TI; Conhecimento sólido das capacidades e melhores práticas de ServiceNow ITXM ; Experiência com levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio ; Experiência na definição de KPIs , métricas de processos e indicadores de performance de serviços; Experiência na criação de user stories, workflows de negócio e documentação de processos; Conhecimento de metodologias Agile e frameworks de delivery ; Forte capacidade de gestão de stakeholders, facilitação e comunicação; Experiência em iniciativas de transformação digital e melhoria de processos; Forte capacidade analítica e de resolução de problemas; Obrigatório: Graduação Completa. Diferenciais: ITIL Foundation v4; Certificação Agile; Certificação em Business Analysis; ServiceNow Certifications; Lean Six Sigma Certification; Experiência em iniciativas de Enterprise Service Management (ESM) ; Experiência em projetos de automação de processos ; Experiência com implementações da plataforma ServiceNow ; Experiência no segmento de Utilities ou Energia ; Conhecimento em IA e transformação de processos orientada por automação . 🌎 Idioma: Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma). Sobre a empresa: Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Vaga publicada originalmente em https://jobs.quickin.io/mollicait/jobs/6a9ab2bee3ba430013d9d633