Empresa: Mollica IT
Buscamos um ServiceNow UX/EX Designer experiente, com foco na criação de experiências digitais excepcionais para colaboradores. O profissional atuará com UX/UI Design , ServiceNow Employee Center e Employee Center Pro , desenvolvendo experiências centradas no usuário e soluções de autoatendimento que contribuam para a melhoria da experiência no ambiente de trabalho. Qual será a sua missão: Projetar experiências end-to-end para colaboradores utilizando ServiceNow Employee Center, ITSM e soluções de Enterprise Service Management; Criar soluções centradas no usuário, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos colaboradores; Definir arquitetura da informação, estruturas de navegação e estratégias de organização de conteúdo; Conduzir pesquisas com usuários, workshops com stakeholders e atividades de desenvolvimento de personas; Criar journey maps, wireframes, mockups e protótipos interativos; Aplicar boas práticas de design do ServiceNow Next Experience e Employee Center; Projetar portais modernos para colaboradores, disponibilizando acesso a serviços de TI, RH, Facilities, Knowledge e Enterprise Services; Melhorar a adoção de self-service por meio de experiências intuitivas e acessíveis; Otimizar experiências de busca, descoberta de conteúdo e usabilidade dos portais; Analisar métricas de adoção, comportamento dos usuários e feedbacks de usabilidade para promover melhorias contínuas; Simplificar experiências do Service Catalog e otimizar fluxos de solicitação; Colaborar com arquitetos, analistas de negócio, desenvolvedores, equipes de ITSM e Change Management para entregar experiências de usuário de excelência; Demais rotinas da área. Requisitos: O que você precisa ter: Sólida experiência em UX/UI Design ; Experiência com desenvolvimento de soluções na plataforma ServiceNow ; Experiência sólida com Employee Center, Employee Center Pro e Service Portal ; Experiência com desenvolvimento de experiências digitais e portais de self-service centrados no usuário; Conhecimento sólido em User Research, Persona Development e Journey Mapping ; Experiência com Information Architecture, Wireframing e Prototyping ; Experiência na aplicação de design systems e padrões de acessibilidade (WCAG) ; Forte conhecimento de boas práticas de UX para aplicações corporativas; Experiência com testes de usabilidade e análise de feedback dos usuários; Forte capacidade de comunicação e gestão de stakeholders; Experiência em ambientes Agile/Scrum ; Obrigatório: Graduação Completa. Diferenciais: Certificação em UX Design; Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA); Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD) ; Experiência com implementações do Employee Center ; Experiência com Virtual Agent e experiências baseadas em IA ; Experiência em programas de Digital Workplace Transformation ; Experiência em iniciativas de Enterprise Service Management (ESM) ; Experiência no segmento de Utilities ou Energia ; Accessibility (WCAG) Certification; Human-Centered Design Certification; ServiceNow Employee Center Experience Certification. 🌎 Idioma: Inglês Avançado ou Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma). Sobre a empresa: Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Vaga publicada originalmente em https://jobs.quickin.io/mollicait/jobs/6a9aa2d1e3ba430013d4407c