Empresa: Moma Group
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: • Operar e monitorar as plataformas de delivery (iFood, Rappi e similares) durante todo o turno de funcionamento do canal. • Receber, conferir e encaminhar os pedidos à cozinha de forma organizada e dentro dos tempos acordados com as plataformas. • Atender clientes via chat das plataformas e telefone, prestando informações sobre cardápio, tempo de entrega e status do pedido. • Conferir os pedidos prontos antes da retirada pelo entregador da plataforma, garantindo que itens, embalagens e apresentação estejam corretos. • Gerenciar pausas, horários de funcionamento e disponibilidade de itens nas plataformas conforme orientação da gerência ou da cozinha. • Registrar e reportar à gerência reclamações, cancelamentos, devoluções e ocorrências relevantes ocorridas no canal. • Acompanhar avaliações e notas das plataformas, reportando feedbacks de clientes à equipe. • Zelar pela organização da área de expedição de delivery, incluindo embalagens, sachês, materiais de identificação e lacres. • Apoiar a gerência no cadastro, atualização de fotos, preços e descrições dos itens do cardápio nas plataformas. • Cumprir as metas de tempo de preparo e aceite de pedidos estabelecidas pelas plataformas e pela gerência. Requisitos: Formação e Experiência Escolaridade: Ensino médio completo. Experiência: Desejável experiência com atendimento ao cliente ou operação de plataformas de delivery. Idiomas: Não exigido Informática: Intermediário — domínio de smartphones, tablets e aplicativos de delivery Treinamentos Imprescindíveis Operação das plataformas iFood, Rappi e similares Atendimento ao cliente digital e gestão de reclamações Cardápio e produtos do MOMA Embalagem, apresentação e conferência de pedidos Boas práticas de higiene na expedição Sobre a empresa: Garantir a excelência operacional do canal de delivery do MOMA, gerenciando pedidos nas plataformas digitais (iFood, Rappi e similares), assegurando a qualidade no atendimento ao cliente, o correto fluxo dos pedidos junto à cozinha e a experiência da marca fora do restaurante .Garantir que o padrão e a identidade do MOMA sejam preservados no canal digital, mesmo sem o contato presencial. Gerenciar simultaneamente múltiplos pedidos em diferentes plataformas com agilidade e precisão. Resolver problemas de pedidos (atrasos, itens incorretos, reclamações) com autonomia, cordialidade e foco na fidelização do cliente. Manter a comunicação fluida entre a cozinha e as plataformas, ajustando pausas e disponibilidade em tempo real.